Acceptation de factures et ordonnance par courriel de la part de la MSA ardeche drome loire

Le remboursement des soins à l'étranger est très longs. Plusieurs mois. Exigence d'originaux ce qui implique photocopies car les documents s'égarent....Poste, service msa D'autre part par exemple l'hôpital San Juan De Dios de Seville ne font pas de factures papier mais par courriel. La Sécurité Sociale française accepte les envoi par internet. La MSA Ardeche drome Loire Non explication : c'est la réglementation. Vont-ils entrer dans l'ère informatique. Si l'on ne changeait rien nous serions encore dans des cavernes..

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Ardèche Drôme Loire

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti concernant le traitement de votre dossier de remboursement de soins à l'étranger.

Nous comprenons que les délais de traitement ainsi que les démarches liées à la transmission des justificatifs puissent être perçus comme contraignants, en particulier lorsque les établissements de santé étrangers privilégient désormais l'envoi dématérialisé des documents.

La MSA applique la réglementation nationale en vigueur en matière de remboursement des soins reçus à l'étranger, ce qui peut nécessiter la présentation de certains justificatifs spécifiques. Néanmoins, nous sommes conscients que l'évolution des pratiques administratives et des outils numériques constitue une attente forte de nos adhérents.

Vos remarques sur la dématérialisation des échanges et la prise en compte des documents transmis par voie électronique ont bien été prises en considération. Elles contribuent à nourrir notre réflexion sur l'amélioration continue de nos services.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et restons à votre disposition pour étudier votre situation si vous souhaitez un accompagnement personnalisé sur votre dossier.

Cordialement,
Votre gestionnaire, pour MSA Ardèche Drôme Loire
Date de la 1ère réponse 17/09/2026

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