Direction régionale des douanes et des droits indirects de Bordeaux

Localisation :BORDEAUX

Direction régionale DR Bordeaux

Informations pratiques

Dernières modifications le 17/02/2026

  • Adresse postale
  • Code Postal 33000
  • Ville BORDEAUX

Satisfaction globale

2025

  • Résultat min : 50%
  • Résultat pour ce service public : 90%
  • Résultat max : 100%
90 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

  • Résultat min : 70%
  • Résultat pour ce service public : 98%
  • Résultat max : 100%
98 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

  • Résultat min : 40%
  • Résultat pour ce service public : 78%
  • Résultat max : 100%
78 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

4e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 91%
91 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

4e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 78%
78 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2025

  • Résultat min : 40%
  • Résultat pour ce service public : 78%
  • Résultat max : 100%
78 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

  • Résultat min : 38%
  • Résultat pour ce service public : 87%
  • Résultat max : 100%
87 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

4e trimestre 2025

  • Résultat min : 68%
  • Résultat pour ce service public : 99%
  • Résultat max : 100%
99 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Démarche principale :
Demande de dédouanement des marchandises - Engagement de délai : Moins de 5 min
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Satisfaction sur les démarches en ligne

3e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 100%
100 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Satisfaction quant aux informations fournies par les cellules conseil aux entreprises

2025

94 %
94 % des usagers sont satisfaits des informations fournies
Imprimer Historique

Taux de satisfaction relatif à la lisibilité des informations (publications et site)

2024

73 %
73 % des usagers sont satisfaits de la lisibilité des informations publiées.
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Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée

Service douane Bordeaux Mérignac

Ressenti de l'usager : Positif

le 17/02/2024

Je suis en contact au quotidien avec le bureau des douanes de Mérignac (33700), l'accueil est toujours très agréable et ils répondent à nos demandes…

  • Bureau de douane

Obtention certificat 846A

Ressenti de l'usager : Positif

le 25/11/2023

Bonjour, Un couple de mes amis britanniques vient s'installer définitivement en France. Ne maîtrisant pas encore parfaitement la langue de…

  • Bureau de douane

Dédouanement de marchandises

Ressenti de l'usager : Positif

le 07/08/2023

J'ai reçu une petite expédition de marchandises en provenance du Nigéria et j'ai eu un petit différend avec le transitaire, notamment sur les délais…

  • Bureau de douane

Actions d'amélioration

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