Satisfaction globale
2024
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI)
La douane est chargée de tenir les frontières (terrestres, maritimes, physiques ou numériques), afin d’assurer la protection du territoire, des citoyens et des intérêts économiques et financiers nationaux ou communautaires.
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Présentation du programme
Services Publics+ est le programme gouvernemental d'amélioration continue de la qualité des services publics, qui donne la parole aux usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2024
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
91 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2024
72 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2024
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2024
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
96 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2024
65 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Taux de satisfaction relatif à la lisibilité des informations (publications et site)
2023
72
%
Satisfaction quant aux informations fournies par les cellules conseil aux entreprises
2023
87
%
Je partage mon expérience
Quels frais de douane appliquer sur l'achat d'un o…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/02/2025
Bonjour, Impossible de répondre à la question posée dans le titre... Les informations présentes sont destinées à un public averti et qui connait…
- DGDDI
Sidecarweb - Douanes
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/01/2025
Un site très bien fait. Les personnes que j'ai contacté, ont toujours été sympathique et efficace. Quand une chose va bien, il faut le dire.
- DGDDI
Douane française de Bardonnex
Ressenti de l'usager : Positif
le 25/12/2024
Le 24 juillet 2024, j'ai eu affaire à la douane française de Bardonnex dans le cadre de mon travail. J'ai été extrêmement bien reçu et, ma…
- DGDDI
Faire une déclaration en douane cn23
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/12/2024
Difficile d'accéder directement au document, facile à remplir, mais à la fin du document bloqué, ni imprimé, ni validé, retour à la case…
- DGDDI
Déclaration de douane cn23
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/12/2024
Les codes postaux du Royaume Uni ne sont pas reconnus dans la déclaration et ne permettent pas l'envoi du courrier!
- DGDDI
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de dédouanement des marchandises
Autres démarches :
- Déclaration de transit douanier (Delta-T)
- Déclaration en douane – Fret traditionnel (DELTA G)
- Déclarations de contributions indirectes (alcool et tabacs) (CIEL)
- Détaxe électronique pour les touristes : consultation bordereaux de vente en détaxe par les indépendants (PABLO-I )