Satisfaction globale
2025
93 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction régionale de la Banque de France Provence-Alpes-Côte d'Azur
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Informations pratiques
Dernières modifications le 02/07/2026
- 1 Place Estrangin-Pastré
- 13006
- MARSEILLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
95 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
ACCES FICP FACILE
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/08/2026
J'ai demandé un retour sur le FICP - le cheminement pour la demande est très clair - je suis même ravi d'avoir été aussi bien guidé par votre site.…
- Banque de France
J’ai déjà déposé un dossier de surendettement
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/07/2026
Madame monsieur, Le 07/07/2026 j’ai déjà déposé un dossier de surendettement complet. D’après votre collègue de travail au téléphone numéro 3414 le…
- Banque de France
Expérience avec la Banque de France
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/07/2026
Une très bonne expérience avec cet organisme. De très bons renseignements tout au long de la démarche. Merci
- Banque de France
Tentative de demande des incidents bancaire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/07/2026
La plate-forme présente de nombreux bug et refuse les documents envoyés en pièces justificatives Site banque de France
- Banque de France
Banque de France : Surendettement, "Autre demande …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/06/2026
Impossible d'enregistrer une demande en cours pour revenir plus tard pour les pièces jointes.
- Banque de France
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Projet de vidéo d’aide au dépôt d’une demande en ligne
Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes:Comment faire une demande?Accéder aux demandesQuels types de demandes il est possible de déposerAccéder à la réponse
Action engagée
le 05/06/2026
Projet d'évolution pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne
Nous allons étudier la possibilité de faire évoluer notre site Internet pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne afin de simplifier le processus de saisie, notamment pour permettre de conserver les données en cas d'erreur ou de retour en arrière.
Action engagée
le 05/06/2026