Satisfaction globale
2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction régionale de la Banque de France Ile-de-France
Partager la page
Imprimer
Informations pratiques
Dernières modifications le 02/07/2026
- 2 avenue Gambetta Tour EQHO
- 92400
- COURBEVOIE
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
94 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
demande de renseignements
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/08/2026
Je trouve le site très bien fait et très clair il suffit de suivre de déroulé des pièces demandées et de les joindre au fichier
- Banque de France
Les numéros de téléphone norvégiens ne sont pas ac…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/08/2026
Les numéros de téléphone norvégiens ne comportent que 8 chiffres. Ils ne sont pas acceptés par votre formulaire en ligne qui en réclame 9 au minimum.
- Banque de France
Accès compte personnel
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/07/2026
Banque de France : J’ai déjà eu recours aux services en ligne sur mon smartphone et je ne peux que féliciter les concepteurs car toute ma démarche…
- Banque de France
Fichier banque de France
Ressenti de l'usager : Positif
le 26/06/2026
Bonjour Très bonne expérience j ai eu la réponse à ma question sur le fichage banque de France Bonne journée
- Banque de France
Justificatifs Banque de France
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/06/2026
Lorsque l'on écrit à la Banque de France pour un accès au FICP, il est demandé "un justificatif d'identité avec photographie et signature". Or, cette…
- Banque de France
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Projet de vidéo d’aide au dépôt d’une demande en ligne
Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes:Comment faire une demande?Accéder aux demandesQuels types de demandes il est possible de déposerAccéder à la réponse
Action engagée
le 05/06/2026
Projet d'évolution pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne
Nous allons étudier la possibilité de faire évoluer notre site Internet pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne afin de simplifier le processus de saisie, notamment pour permettre de conserver les données en cas d'erreur ou de retour en arrière.
Action engagée
le 05/06/2026