Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : "Diriez-vous que vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas, pas du tout satisfait de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des demandes de renseignements par la Banque de France ?". Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu "Tout à fait satisfait" et "plutôt satisfait", en pourcentage.

Méthode

Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).

Méthode

Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).