Satisfaction globale
2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction régionale de la Banque de France Ile-de-France
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Informations pratiques
Dernières modifications le 02/07/2026
- 2 avenue Gambetta Tour EQHO
- 92400
- COURBEVOIE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
94 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Je partage mon expérience
Banque de France, assistance WEB
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/11/2026
Après avoir reçu un mail m'annonçant la fermeture imminente de mon compte, j'ai tenté de me connecter. Le site avait des bugs les 8 et 9/11/2026 Le…
- Banque de France
Impeccable - une information importante à diffuser…
Ressenti de l'usager : Positif
le 10/11/2026
J'ai eu besoin de vérifier la suppression de mon inscription au FICP concernant des démarches à entreprendre. L'agent que j'ai eu au téléphone m'a…
- Banque de France
Être accueilli avec sourire
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/10/2026
Un grand merci à la dame qui a pris mon dossier de surendettement et a su m’expliquer le suivi de la procédure. Une dame souriante, agréable. Cest…
- Banque de France
Une aide et conseils adaptés pour relever la tête …
Ressenti de l'usager : Positif
le 26/10/2026
Prise à la gorge par une situation exceptionnelle et imprévue suite à des problèmes de santé et donc perte de revenus, j'ai du vendre mon appartement…
- Banque de France
Très contraignante et toujours pas le document att…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/10/2026
1 demande, 3 allers retour pour demander les mêmes pièces, les mêmes justificatifs et toujours pas le document attendu. Il y a eu des efforts dans…
- Banque de France
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Projet de vidéo d’aide au dépôt d’une demande en ligne
Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes:Comment faire une demande?Accéder aux demandesQuels types de demandes il est possible de déposerAccéder à la réponse
Action engagée
le 05/06/2026
Projet d'évolution pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne
Nous allons étudier la possibilité de faire évoluer notre site Internet pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne afin de simplifier le processus de saisie, notamment pour permettre de conserver les données en cas d'erreur ou de retour en arrière.
Action engagée
le 05/06/2026