Satisfaction globale
2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction régionale de la Banque de France Ile-de-France
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Informations pratiques
Dernières modifications le 02/07/2026
- 2 avenue Gambetta Tour EQHO
- 92400
- COURBEVOIE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
94 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Je partage mon expérience
Banque de France... responsable de rien.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/09/2026
J'ai détaillé à la Banque de France un souci général touchant tous les établissements bancaires tentant de faire des virements vers une banque en…
- Banque de France
Difficultés financières
Ressenti de l'usager : Positif
le 25/09/2026
J’ai contracté des dettes suite à des emprunts pour réalisés des travaux de remise en état de mon appartement, 27500 euros en tout, suite à un…
- Banque de France
Fichier FICP
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/09/2026
J'ai contacté par téléphone la Banque de France pour avoir des informations sur le fichier FICP. L'accueil qui m'a été réservé est excellent. Les…
- Banque de France
Pas moderne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/09/2026
Compte plus du tout moderne, d'un autre temps, pour trouver les onglets correspondants c'est tout une histoire, on vous envoie un courrier tout fait…
- Banque de France
Démarche facile à réaliser
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/09/2026
Faisant partie des usagers dont les données personnelles ont été piratées depuis plus d'un an dans les divers services publics (France Travail,…
- Banque de France
- Franceconnect
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Projet de vidéo d’aide au dépôt d’une demande en ligne
Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes:Comment faire une demande?Accéder aux demandesQuels types de demandes il est possible de déposerAccéder à la réponse
Action engagée
le 05/06/2026
Projet d'évolution pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne
Nous allons étudier la possibilité de faire évoluer notre site Internet pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne afin de simplifier le processus de saisie, notamment pour permettre de conserver les données en cas d'erreur ou de retour en arrière.
Action engagée
le 05/06/2026