Satisfaction globale
2025
95 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction régionale de la Banque de France Grand Est
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Informations pratiques
Dernières modifications le 02/07/2026
- 7 Rue de la Fonderie
- 67000
- STRASBOURG
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
96 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Échange sur les comptes et le business model de mo…
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/07/2026
Un mail pour sollicité un rendez-vous à une personne de la Banque de France dont le nom m'a été donné par un des mes banquier. Une réponse dans les…
- Banque de France
Consultation fichier crédits
Ressenti de l'usager : Positif
le 24/06/2026
Envoyé par ma banque pour savoir si j'étais fiché, je suis allé à la Banque de France de Metz avec beaucoup d'appréhension. J'ai été très bien reçu.…
- Direction régionale de la Banque de France
FICHAGE BdF par banque sans suivi de la procédure
Ressenti de l'usager : Neutre
le 19/06/2026
FICHAGE BdF par banque sans suivi de la procédure par la banque. Le suivi par ce site est rapide mais neutre.
- Banque de France
Situation Personnelle Inquiétante, 1ère fois sur l…
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/06/2026
J'avais beaucoup d'appréhension avant de déposer mon premier dossier de surendettement, mais l'interface est claire et intuitive. Le dossier reste…
- Banque de France
Surendettement
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/05/2026
Fait demande de surendettement, ils m'ont beaucoup aidé pour faire le dossier qui m'a aidé pour la suite.
- Direction régionale de la Banque de France
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Projet de vidéo d’aide au dépôt d’une demande en ligne
Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes:Comment faire une demande?Accéder aux demandesQuels types de demandes il est possible de déposerAccéder à la réponse
Action engagée
le 05/06/2026
Projet d'évolution pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne
Nous allons étudier la possibilité de faire évoluer notre site Internet pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne afin de simplifier le processus de saisie, notamment pour permettre de conserver les données en cas d'erreur ou de retour en arrière.
Action engagée
le 05/06/2026