Satisfaction globale
2025
95 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction régionale de la Banque de France Grand Est
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Informations pratiques
Dernières modifications le 02/07/2026
- 7 Rue de la Fonderie
- 67000
- STRASBOURG
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
96 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Je partage mon expérience
Un peu trop impatient
Ressenti de l'usager : Positif
le 30/10/2026
Excellente prise en compte, un peu complexe au début car j'attendais une réponse, mais je l'ai reçu plus tard et tout a été clair, merci beaucoup.
- Banque de France
Aucun problème tout est très simple
Ressenti de l'usager : Positif
le 23/10/2026
Je tiens encore à remercier les conseillers du surendettement et madame la juge en charge de mon dossier.
- Banque de France
Fichage
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/10/2026
J'avais un peu honte de franchir les portes de la Banque de France de Metz pour un problème de fichage. La personne qui m'a accueilli m'a écouté,…
- Banque de France
Site très clair et intuitif facile à faire la dema…
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/10/2026
J'ai demander un extrait d'éventuel fichage en banque de France. Ils ont été très réactifs moins de 24h pour avoir l'extrait de mon droit à…
- Banque de France
Vérification du FICP
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/08/2026
Bonjour, Je souhaite vérifier que j'ai bien été radié du FICP. Malgré l'identification avec France Identité le site me demande tout de même de…
- Banque de France
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Projet de vidéo d’aide au dépôt d’une demande en ligne
Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes:Comment faire une demande?Accéder aux demandesQuels types de demandes il est possible de déposerAccéder à la réponse
Action engagée
le 05/06/2026
Projet d'évolution pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne
Nous allons étudier la possibilité de faire évoluer notre site Internet pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne afin de simplifier le processus de saisie, notamment pour permettre de conserver les données en cas d'erreur ou de retour en arrière.
Action engagée
le 05/06/2026