Satisfaction globale
2025
91 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction régionale de la Banque de France Bourgogne-Franche-Comté
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Informations pratiques
Dernières modifications le 02/07/2026
- 2-4 Place de la Banque
- 21000
- DIJON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
94 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
long
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/07/2026
peut de personnel qualifier, trop de document perdu, trop de réponse différente suivant la personne, 2 mois de prise tête pour renvoyer les même…
- Banque de France
Insupportable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/06/2026
Tous les ans, je dois demander ce document auprès de la banque de France, et chaque année, il y a un nouveau problème. Je fournis une pièce…
- Banque de France
- Franceconnect
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Projet de vidéo d’aide au dépôt d’une demande en ligne
Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes:Comment faire une demande?Accéder aux demandesQuels types de demandes il est possible de déposerAccéder à la réponse
Action engagée
le 05/06/2026
Projet d'évolution pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne
Nous allons étudier la possibilité de faire évoluer notre site Internet pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne afin de simplifier le processus de saisie, notamment pour permettre de conserver les données en cas d'erreur ou de retour en arrière.
Action engagée
le 05/06/2026