jordan 07/07/2026 Saône-et-Loire (71)

Ressenti négatif

long

peut de personnel qualifier, trop de document perdu, trop de réponse différente suivant la personne, 2 mois de prise tête pour renvoyer les même document c'est se moquer du monde, de la mauvaise fois en presque 2 ans je suis tombé sur deux personnes compétentes dont une aujourd'hui un monsieur très bien et la dame qui me suivez dans la région du Rhône car la bas une seul personne suit un dossier pas 50 ! bref administratif français dans son élément.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction régionale de la Banque de France BOURGOGNE-FRANCHE COMTÉ

Monsieur,
Nous prenons note de vos remarques et sommes désolés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer pendant le traitement de votre dossier de surendettement. Les équipes s'engagent à offrir un travail de qualité et à assurer un bon accompagnement des usagers. Concernant l'envoi de documents, il est conseillé de les transmettre via les moyens de communication en ligne disponibles garantissant leur bonne réception. Nous vous remercions d'avoir exprimé vos préoccupations car elles nous aident à identifier des axes d'amélioration pour nos services.

 

Bien cordialement,
Mélanie, pour Banque de France

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