Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Direction départementale des territoires et de la mer (DDTM) de l'Eure
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Direction départementale des territoires et de la mer de l'Eure
Informations pratiques
Dernières modifications le 03/04/2025
- 27000
- EVREUX
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Accueil très discutable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/03/2024
Accès au parking visiteurs de la DDTM27 impossible sans rendez-vous. Impossibilité d'avoir un renseignement sans RDV. L'agent d'accueil a pris plus…
- DDETS
👎👎👎👎👎👎👎
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/03/2023
Bonjour, La dématérialisation est extrêmement complexe. Première fois que j'utilise ce procédé et si possible la dernière fois. Service…
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.