Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Direction départementale des territoires (DDT) du Val-d'Oise
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Direction départementale des territoires du Val-d'Oise
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 95000
- CERGY PONTOISE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Dossier isolation service instructeur 95
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/12/2024
2 ans plus tard je reposte exactement le même message qu'une précédente personne. Rien n'a changé. Dossier déposé en juillet 2024, et 6 mois plus…
- DDT/DDTM
Conventionnement ANAH Loc'Avantage : 5 mois, toujo…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/12/2022
Dossier déposé en juillet 2022 et 5 mois plus tard, impossible d'avoir des informations sur le statut du dossier qui est toujours "Transmis au…
- monprojetanah
- Préfecture
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.