Conventionnement ANAH Loc'Avantage : 5 mois, toujours pas de réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier déposé en juillet 2022 et 5 mois plus tard, impossible d'avoir des informations sur le statut du dossier qui est toujours "Transmis au service instructeur".
Le service instructeur est la DDT du Val d'Oise (95).
Ce service ne répond pas aux messages envoyés depuis la plateforme "monporjet.anah.fr", ne répond pas au téléphone indiqué (01 34 25 24 66) ni au téléphone via le standard de la préfecture (95), ni au mail indiqué (ddt-shl-anah@val-doise.gouv.fr) et enfin ne reçoit pas sur place (Accueil téléphonique uniquement).
Bref, je suis dans l'impasse totale.

atz-anah le 28/12/2022 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

20 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Val-d'Oise

Bonjour,

Dans un premier temps merci pour votre retour, nous présentons nos excuses pour le délai de réponse à votre message, la préfecture du Val-d'Oise n'étant pas engagée dans la démarche Services Publics + au moment des faits.

Nous sommes navrés du problème que vous rencontrez, pour les démarches en lien avec la DDT du Val-d'Oise, nous vous invitons à contacter l'adresse mail suivante : ddt@val-doise.gouv.fr  ou au numéro de téléphone suivant : 01.34.25.25.00
Contactez cette adresse en expliquant clairement votre situation, avec votre numéro de dossier et un retour vous sera fait dans les meilleurs délais.

Sachez que nous prenons en considération les retours de nos usagers afin d'améliorer votre satisfaction ainsi que le service rendu.

 

Cordialement,
Toëvy, pour Préfecture du Val-d'Oise

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat

3 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?