Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Préfecture du Val-d'Oise
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Préfecture du Val-d'Oise
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 95000
- CERGY PONTOISE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
29
jour(s)
29 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
41
jour(s)
41 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Blocage ANEF sur le renouvellement de titre de séj…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/07/2026
Bonjour, Je souhaite renouveler mon titre de séjour « Vie privée et familiale » en qualité de conjoint de Français, de plein droit. Je suis…
- ANEF
- Préfecture
Dossier de naturalisation bloqué depuis un an au m…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/07/2026
Ma demande de naturalisation par décret a été déposée en février 2023. Après plus d’un an d’instruction en préfecture, un récépissé de complétude m’a…
- ANEF
- Préfecture
Calvaires administrative sous préfecture argenteui…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/07/2026
Je vis en France depuis 35ans maintenant , j'ai effectué une demande de renouvellement 4mois avant l'échéance de mon titre de séjour qui est en…
- ANEF
- Préfecture
Delais de traitement excessivement long
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/07/2026
Mon dossier est indiqué comme « en cours d'instruction » depuis plusieurs mois. Mon attestation de prolongation de titre de séjour a expiré le 7…
- Préfecture
Bug ANEF impossible d'envoyer les documents complé…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/07/2026
Bonjour, Depuis un mois maintenant, je suis bloqué sur l’étape « complément de dossier », que je n’arrive pas à renvoyer, parce que quand on clique…
- ANEF
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.