Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Préfecture du Val-d'Oise
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Préfecture du Val-d'Oise
Informations pratiques
Dernières modifications le 16/10/2026
- 95000
- CERGY PONTOISE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
29
jour(s)
29 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
41
jour(s)
41 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Demande de naturalisation bloquée depuis 16 mois a…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/10/2026
J’ai déposé ma demande de naturalisation par décret sur l’ANEF le 27/06/2025 auprès de la préfecture du Val-d’Oise. Depuis près de 16 mois, le statut…
- Préfecture
- ANEF
Résident à l’étranger
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/10/2026
Après m’être fait voler mes papiers lors de mes vacances en Europe, j'ai eu énormément de soucis pour obtenir un nouveau passeport et permis de…
- France Titres - ANTS
- Préfecture
- Ville - Commune
Difficulté à trouver la bonne démarche et rendez-v…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/10/2026
Diplômée et titulaire d'une attestation de réussite définitive depuis juin, j'ai commencé il y a environ trois mois à préparer ma demande de titre de…
- Préfecture
Très clair
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/10/2026
J'ai fait ma demande de médaille du travail grand or en ligne, trop bien, c'est clair et facile, je recommande cette démarche.
- Préfecture
Dépôt d'un dossier de médaille du travail.
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/10/2026
J'ai déposé un dossier de demande de médaille du travail avec les pièces justificatives au format numérique.
- Préfecture
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
- Etablissement d'une procuration de vote (Maprocuration)
- Vérifier sa situation électorale en ligne
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.