Satisfaction globale
2025
55 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
France Renov / MaPrimRenov’ / MaPrimAdapt’
France Rénov' est le service public de la rénovation de l'habitat. Il apporte des conseils gratuits et personnalisés aux ménages du parc privé de logement et leur permet de mobiliser les aides publiques concourant à financer leur projet de rénovation. (MaPrimeRenov', MaPrimeAdapt', Maprimelogementdécent). Ce service public est porté dans les territoires par les collectivités et est co-financé par l'Etat.
MaPrimeRénov' est une aide à destination des propriétaires qui souhaitent réaliser des travaux de rénovation énergétique.
MaPrimeAdapt est une aide pour financer les travaux d'adaptation des logements, pour permettre aux personnes en situation de handicap ou en perte d'autonomie de rester vivre chez elle.
Maprimelogementdécent est une aide pour financer les travaux qui concourent au traitement des logements insalubres.
Ces aides sont destinées aux propriétaires occupants et bailleurs, et sont soumises à conditions.
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Accueil bienveillant et respectueux
2025
63 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
55 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
69 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
98 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
42 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
52 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2025
70 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Signalement- Problème d'accès au compte Ma prime r…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/04/2026
Madame,Monsieur. Je me permets de vous contacter afin de signaler un préjudice concernant le service de L'ANAH, dans le cadre du dispositif Ma Prime…
- Maprim'renov
Usurpation d'identité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/04/2026
Mon fils vient de recevoir une lettre en recommandé disant qu'il avait créé un compte Prime Rénov en 2024 pour une chaudière solaire. Son numéro…
- ANAH
MaPrimRenov et les naissances
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/04/2026
Dans le cadre d'une demande d'aide MaPrimeRenov suivant les guides je dois pouvoir prétendre à l'aide grâce à la naissance de mon dernier enfant…
- Maprim'renov
Impossible de contacter MaPrimeRénov via le formul…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/04/2026
Le formulaire de Ma Prime Rénov renvoie vers une erreur quand on essaie de faire une demande d'aide : "Vos informations n’ont pas été enregistrées.…
- Maprim'renov
Piège total
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/04/2026
J'ai installé un nouveau système de chauffage avec pompe à chaleur, dans l'espoir d'améliorer ma performance énergétique. Grâce à la promesse d'une…
- ANAH
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande d'égibilité à MaPrimeRenov'
Actions d'amélioration
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faciliter la prise de rendez-vous pour les contrôles sur place
Dans certains cas, l’Anah réalise des contrôles sur place lors de l’étude des demandes d’aide à la rénovation. Depuis Début 2025, un nouveau système de prise de rendez‑vous facilite cette étapepour les dossiers déposés surmaprimerenov.gouv.fr
Action réalisée
le 16/01/2026
faciliter la transmission de pièces
Lorsque vous demandez une aide à la rénovation, l’Anah peut vous demander des documents supplémentaires (par exemple une attestation d’indivision) ou de corriger certains fichiers déjà envoyés, comme un devis. Depuis 2025, plus besoin d’envoyer ces documents par mail : vous pouvez les déposer directement dans votre espace personnel, en vous connectant à votre compte MaPrimeRénov’. Ce système facilite les échanges, limite les erreurs et évite les allers‑retours inutiles avec les instructeurs.
Action réalisée
le 16/01/2026