Satisfaction globale
2025
55 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
France Renov / MaPrimRenov’ / MaPrimAdapt’
France Rénov' est le service public de la rénovation de l'habitat. Il apporte des conseils gratuits et personnalisés aux ménages du parc privé de logement et leur permet de mobiliser les aides publiques concourant à financer leur projet de rénovation. (MaPrimeRenov', MaPrimeAdapt', Maprimelogementdécent). Ce service public est porté dans les territoires par les collectivités et est co-financé par l'Etat.
MaPrimeRénov' est une aide à destination des propriétaires qui souhaitent réaliser des travaux de rénovation énergétique.
MaPrimeAdapt est une aide pour financer les travaux d'adaptation des logements, pour permettre aux personnes en situation de handicap ou en perte d'autonomie de rester vivre chez elle.
Maprimelogementdécent est une aide pour financer les travaux qui concourent au traitement des logements insalubres.
Ces aides sont destinées aux propriétaires occupants et bailleurs, et sont soumises à conditions.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
63 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
55 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
71 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
98 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
42 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
52 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2026
49 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Dysfonctionnement du site
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/08/2026
Depuis la réouverture du site le 18 août, impossible de déposer un dossier, malgré l’identité numérique. J’ai rempli un formulaire d’aide et aucun…
- ANAH
Mauvais développeur
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/08/2026
Impossible de vérifier l'identité sur le site france-renov. Identification avec l'identité numérique la poste ok. Cependant à chaque fois que je…
- FranceRenov'
Impossible de déposer ma demande d'aide
Ressenti de l'usager : Neutre
le 28/08/2026
Depuis la réouverture du site Prime Rénov le 17 août, je ne peux pas déposer ma demande d'aide. Cela m'indique que mon revenu fiscal de référence ne…
- Maprim'renov
Service continuellement saturé ou problème techniq…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/08/2026
MaPrimeRénov', service avec toujours des problèmes techniques ou saturé. Naturellement, pas de personnes physiques pour vous aider. Très difficile…
- ANAH
Site MaPrimeRénov' : « Error. There has been an is…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/08/2026
Bonjour, Quand on souhaite accéder à son dossier sur France Rénov', on a l'erreur : « Error. There has been an issue; please consult your system…
- ANAH
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande d'égibilité à MaPrimeRenov'
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
faciliter la prise de rendez-vous pour les contrôles sur place
Dans certains cas, l’Anah réalise des contrôles sur place lors de l’étude des demandes d’aide à la rénovation. Depuis Début 2025, un nouveau système de prise de rendez‑vous facilite cette étapepour les dossiers déposés surmaprimerenov.gouv.fr
Action réalisée
le 16/01/2026
faciliter la transmission de pièces
Lorsque vous demandez une aide à la rénovation, l’Anah peut vous demander des documents supplémentaires (par exemple une attestation d’indivision) ou de corriger certains fichiers déjà envoyés, comme un devis. Depuis 2025, plus besoin d’envoyer ces documents par mail : vous pouvez les déposer directement dans votre espace personnel, en vous connectant à votre compte MaPrimeRénov’. Ce système facilite les échanges, limite les erreurs et évite les allers‑retours inutiles avec les instructeurs.
Action réalisée
le 16/01/2026