Satisfaction globale
2025
55 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
France Renov / MaPrimRenov’ / MaPrimAdapt’
France Rénov' est le service public de la rénovation de l'habitat. Il apporte des conseils gratuits et personnalisés aux ménages du parc privé de logement et leur permet de mobiliser les aides publiques concourant à financer leur projet de rénovation. (MaPrimeRenov', MaPrimeAdapt', Maprimelogementdécent). Ce service public est porté dans les territoires par les collectivités et est co-financé par l'Etat.
MaPrimeRénov' est une aide à destination des propriétaires qui souhaitent réaliser des travaux de rénovation énergétique.
MaPrimeAdapt est une aide pour financer les travaux d'adaptation des logements, pour permettre aux personnes en situation de handicap ou en perte d'autonomie de rester vivre chez elle.
Maprimelogementdécent est une aide pour financer les travaux qui concourent au traitement des logements insalubres.
Ces aides sont destinées aux propriétaires occupants et bailleurs, et sont soumises à conditions.
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Accueil bienveillant et respectueux
2025
63 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
55 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
69 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
98 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
42 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
52 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2025
70 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Impossible de creer un compte maprime renov bloqua…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/03/2026
Bonjour, J’ai tenté de créer mon compte, mais je rencontre actuellement un blocage. Dans un premier temps, j’ai choisi l’identification via…
- Maprim'renov
- France Identité
Anah décembre 2024 toujours bloqué
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/02/2026
Mon dossier de travaux de grande ampleur est bloqué car contrôle des sociétés depuis plus d'un an. Je demande à l'anah si les entreprises ne sont pas…
- Maprim'renov
Dossier ma prime renov’
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/02/2026
Très bonne prise en charge pour faire le dossier. Personne compétente et efficace dans le domaine Accueil chaleureux et a l’écoute du contrevenant.
- Maprim'renov
Une catastrophe cette aide
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/02/2026
Dossier a été déposé le début 2024, fin des travaux avril 2025, demande de solde juin 2025, mais à ce jour il est toujours en instruction . Malgré…
- Maprim'renov
Envoi impossible du formulaire de contact MaPrimeR…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 27/02/2026
Bonjour, Compte tenu des nombreuses tentatives d'envoi infructueuses du formulaire de contact MaPrimeRénov, j'ai appelé. Après avoir exposé mon…
- Maprim'renov
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande d'égibilité à MaPrimeRenov'
faciliter la prise de rendez-vous pour les contrôles sur place
Dans certains cas, l’Anah réalise des contrôles sur place lors de l’étude des demandes d’aide à la rénovation. Depuis Début 2025, un nouveau système de prise de rendez‑vous facilite cette étapepour les dossiers déposés surmaprimerenov.gouv.fr
Action réalisée
le 16/01/2026
faciliter la transmission de pièces
Lorsque vous demandez une aide à la rénovation, l’Anah peut vous demander des documents supplémentaires (par exemple une attestation d’indivision) ou de corriger certains fichiers déjà envoyés, comme un devis. Depuis 2025, plus besoin d’envoyer ces documents par mail : vous pouvez les déposer directement dans votre espace personnel, en vous connectant à votre compte MaPrimeRénov’. Ce système facilite les échanges, limite les erreurs et évite les allers‑retours inutiles avec les instructeurs.
Action réalisée
le 16/01/2026