Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
76 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
France Renov / MaPrimRenov’ / MaPrimAdapt’
France Rénov' est un service public financé par l'Etat et les collectivités locales. Les missions de France Rénov' sont d'aider à rénover ou adapter les logements selon les besoins des usagers à travers notamment les deux dispositifs MaPrimeRenov' et MaPrimeAdapt'.
MaPrimeRénov' est une aide à destination des propriétaires qui souhaitent réaliser des travaux de rénovation énergétique au sein de leur logement, soumise à conditions.
MaPrimeAdapt est une aide pour financer les travaux d'adaptation des logements, pour permettre aux personnes en situation de handicap ou en perte d'autonomie de rester vivre chez elle.
MaPrimeRénov' est une aide à destination des propriétaires qui souhaitent réaliser des travaux de rénovation énergétique au sein de leur logement, soumise à conditions.
MaPrimeAdapt est une aide pour financer les travaux d'adaptation des logements, pour permettre aux personnes en situation de handicap ou en perte d'autonomie de rester vivre chez elle.
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Présentation du programme
Services Publics+ est le programme gouvernemental d'amélioration continue de la qualité des services publics, qui donne la parole aux usagers.
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
56 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2024
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Je partage mon expérience
Connexion Ma Prime Rénov' impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/04/2025
Nous avons tenté plusieurs fois de faire un compte complet Ma Prime Rénov', mais il semble que c'est tout simplement impossible, et le numéro de…
- Franceconnect
- Maprim'renov
- Services numériques du ministère de l'Intérieur
Absence de réponse dossier maprimerenov'
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/04/2025
Le 26/03/25, je publiais mon expérience malheureuse quant à ma demande de prime maprimerenov'. Cela fait 3 semaines, et à ce jour, je n'ai toujours…
- Maprim'renov
Impossibilité de créer mon compte MaPrimeRenov
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/04/2025
Après avoir indiqué mon nom, ma date de naissance, mon numéro fiscal et mon revenu fiscal de référence, en validant j'obtiens aussi le message…
- Maprim'renov
- Franceconnect
MaPrimeRenov une expérience dématéralisée désastre…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/04/2025
Depuis octobre 2024, j'essaie de créer un compte propriétaire occupant et un autre propriétaire bailleur sur le site maprimerenov.gouv.fr Quand…
- Maprim'renov
Ma prime Renov
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/04/2025
Bonjour, Dans le cadre d'un achat immobilier, nous nous sommes lancées dans la grande aventure de la rénovation énergétique. Nous avons fait…
- Maprim'renov
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande d'égibilité à MaPrimeRenov'