Satisfaction globale
2025
55 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
France Renov / MaPrimRenov’ / MaPrimAdapt’
France Rénov' est le service public de la rénovation de l'habitat. Il apporte des conseils gratuits et personnalisés aux ménages du parc privé de logement et leur permet de mobiliser les aides publiques concourant à financer leur projet de rénovation. (MaPrimeRenov', MaPrimeAdapt', Maprimelogementdécent). Ce service public est porté dans les territoires par les collectivités et est co-financé par l'Etat.
MaPrimeRénov' est une aide à destination des propriétaires qui souhaitent réaliser des travaux de rénovation énergétique.
MaPrimeAdapt est une aide pour financer les travaux d'adaptation des logements, pour permettre aux personnes en situation de handicap ou en perte d'autonomie de rester vivre chez elle.
Maprimelogementdécent est une aide pour financer les travaux qui concourent au traitement des logements insalubres.
Ces aides sont destinées aux propriétaires occupants et bailleurs, et sont soumises à conditions.
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Accueil bienveillant et respectueux
2025
63 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
55 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
71 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
98 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
42 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
52 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2025
70 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
22/04/2026
Ressenti de l'usager : Neutre
le 28/05/2026
Bonjour j'ai fait une demande à l'ANAH pour une douche sécurisée qui m'a été accordée ainsi que l'acompte d'avance demande pour le plombier afin…
- ANAH
Délai de versement des aides ANAH
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/05/2026
Bonjour, Je comprends parfaitement la nécessité d'effectuer des vérifications concernant les factures, d'autant plus avec les fraudes constatées.…
- ANAH
2 ans et demi que j’attends
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/05/2026
Pour ma part j’ai fait faire un devis par deux entreprises pour monrter ma pompe à chaleur , je choisis l’entreprise numéro deux qui me propose de…
- Maprim'renov
Impossibilité de créer mon compte sur maprimerenov…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/05/2026
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Je souhaite préciser que j’ai déjà contacté mon service des impôts dès l’apparition du problème.…
- Maprim'renov
Prime renov
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/05/2026
Un service complètement hors-sol...des dossiers qui n'avancent pas. Toujours à demander des pièces justificatives. Bref une administration qui est…
- Maprim'renov
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande d'égibilité à MaPrimeRenov'
Actions d'amélioration
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faciliter la prise de rendez-vous pour les contrôles sur place
Dans certains cas, l’Anah réalise des contrôles sur place lors de l’étude des demandes d’aide à la rénovation. Depuis Début 2025, un nouveau système de prise de rendez‑vous facilite cette étapepour les dossiers déposés surmaprimerenov.gouv.fr
Action réalisée
le 16/01/2026
faciliter la transmission de pièces
Lorsque vous demandez une aide à la rénovation, l’Anah peut vous demander des documents supplémentaires (par exemple une attestation d’indivision) ou de corriger certains fichiers déjà envoyés, comme un devis. Depuis 2025, plus besoin d’envoyer ces documents par mail : vous pouvez les déposer directement dans votre espace personnel, en vous connectant à votre compte MaPrimeRénov’. Ce système facilite les échanges, limite les erreurs et évite les allers‑retours inutiles avec les instructeurs.
Action réalisée
le 16/01/2026