Satisfaction globale
2025
80 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction interdépartementale de la Police Nationale (DIPN) de La Seine Et Marne
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Informations pratiques
Dernières modifications le 26/09/2025
- 51 Rue du Général de Gaulle
- 77000
- MELUN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
90 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
89 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
83 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
75 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de prise en charge de l’usager après son accueil
2025
26
minute(s)
26 minute(s)
sont nécessaires en moyenne pour prendre en charge un usager après son accueil
Délai moyen d'intervention Police-Secours après un appel "17 POLICE"
2025
11
minute(s)
11 minute(s)
en moyenne sont nécessaires pour une intervention après un appel sur le 17
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Lettre de contestation à l’Officier du Ministère p…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/07/2025
Bonjour, J’ai été contrôlé en direct avec des agents de police il y a presque 2 ans, sur le coup je leur avais donné mon titre de séjour avec la…
- OFFICIER DU MINISTERE PUBLIC
Plainte en ligne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/05/2025
Suite de mon histoire : on m avait dit de rappeler le 28 avril et demander une certaine personne au commissariat de MORET SUR LOING. Le 28 avril…
- COMMISSARIAT DE POLICE
- Plainte en ligne (PEL)
Galère pour dépôt de plainte
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/05/2025
Le 5 avril je dépose une plainte en ligne pour cambriolage. Le commissariat me fixe rdv le 16/4 pour finaliser la plainte. Le 14/4, on m'appelle pour…
- COMMISSARIAT DE POLICE
Le commissariat de torcy ne traite pas ma plainte
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/03/2025
J’ai mon chat de race qui a été volé et sous prétexte que c’est un animal de compagnie ma plainte n’est pas traité
- COMMISSARIAT DE POLICE
Accueil de victimes déplorable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/03/2025
Venue accompagner ma fille suite à convocation suite à un dépôt de plainte, nous nous sommes retrouvés face à une personne très désagréable, ne…
- COMMISSARIAT DE POLICE
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Dépôt de plainte en ligne
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Tchat Police Nationale - Formation des personnels
Afin de répondre à l'augmentation des sollicitations des usagers en matière de Violences sexuelles et sexistes et violences intrafamiliales, les agents de la 2ème plateforme de tchat de la Police Nationale ont été formés sur ces thématiques.
Action réalisée
le 12/08/2026