Satisfaction globale
2025
80 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction interdépartementale de la Police Nationale (DIPN) de La Seine Et Marne
Partager la page
Imprimer
Informations pratiques
Dernières modifications le 26/09/2025
- 51 Rue du Général de Gaulle
- 77000
- MELUN
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
90 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
86 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
85 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
83 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
75 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de prise en charge de l’usager après son accueil
2025
26
minute(s)
26 minute(s)
sont nécessaires en moyenne pour prendre en charge un usager après son accueil
Délai moyen d'intervention Police-Secours après un appel "17 POLICE"
2025
11
minute(s)
11 minute(s)
en moyenne sont nécessaires pour une intervention après un appel sur le 17
Je partage mon expérience
Insecurité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/09/2026
Sous effectif d'agent , on ne peut pas déposer plainte, elles sont prise en fonction de la gravité. On a l'impression de déranger surtout il y…
- COMMISSARIAT DE POLICE
Accueil contestable à l'accueil du commissariat
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/09/2026
La réception était négative et les autres personnes en attente ont confirmé que leur réception avait egalement laissé a desirer et qu'ils avaient eux…
- COMMISSARIAT DE POLICE
Zéro aide venu malgré l'urgence de la situation
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/09/2026
3 heures et trois appels. Aucune équipe ne m'est venu en aide, alors que mon dernier appel était explicite et urgent. Je comprends que la majorité…
- COMMISSARIAT DE POLICE
Lettre de contestation à l’Officier du Ministère p…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/07/2025
Bonjour, J’ai été contrôlé en direct avec des agents de police il y a presque 2 ans, sur le coup je leur avais donné mon titre de séjour avec la…
- OFFICIER DU MINISTERE PUBLIC
Plainte en ligne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/05/2025
Suite de mon histoire : on m avait dit de rappeler le 28 avril et demander une certaine personne au commissariat de MORET SUR LOING. Le 28 avril…
- COMMISSARIAT DE POLICE
- Plainte en ligne (PEL)
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Dépôt de plainte en ligne
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Tchat Police Nationale - Formation des personnels
Afin de répondre à l'augmentation des sollicitations des usagers en matière de Violences sexuelles et sexistes et violences intrafamiliales, les agents de la 2ème plateforme de tchat de la Police Nationale ont été formés sur ces thématiques.
Action réalisée
le 12/08/2026