Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS POITIERS
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CROUS POITIERS
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 15 RUE GUILLAUME 7 LE TROUBADOUR
- 86000
- POITIERS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
74 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Paiement impossible de la CVEC pour raisons inform…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/09/2025
Mon compte « Mes Services Etudiant » a été créé il y a longtemps, vraisemblablement automatiquement. Comme aucun n° de téléphone n’y est rattaché, je…
- Messervices.etudiant.gouv.fr
- CROUS
Impossible de contacter le Crous
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/09/2025
Essayé à plusieurs reprises via téléphone (attente estimée à plus de 10 minutes pour finir par "tous nos agents sont occupés, veuillez renouveler…
- CROUS
Site CVEC ne fonctionne pas.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/08/2025
Nous sommes actuellement dans l’impossibilité de régler la taxe CVEC nécessaire à l’inscription à l’université, en raison d’un dysfonctionnement du…
- CROUS
INSCRIPTION
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/07/2024
Impossible de valider la 1ere page de l'inscription 10 fois que je recommence et retombe sur l'attente de la connexion. comment fait-on car nous…
- CROUS
CVEC
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/07/2024
Malheureusement, il ne s'agit pas du tout d'une bonne expérience en ce qui me concerne. Je ne parviens toujours pas à accéder au site pour payer…
- CROUS
- Messervices.etudiant.gouv.fr
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.