Hilda 26/09/2025 Haute-Vienne (87)

Ressenti négatif

Paiement impossible de la CVEC pour raisons informatiques et absence d'aide du CROUS de Poitiers

Mon compte « Mes Services Etudiant » a été créé il y a longtemps, vraisemblablement automatiquement. Comme aucun n° de téléphone n’y est rattaché, je ne peux pas réinitialiser mon mot de passe. Je ne peux donc pas m’acquitter de la CVEC. Et de fait, je ne peux pas finaliser mon inscription à l’université avant le début des cours.
J’ai déposé quatre tickets entre le 28 août et le 19 septembre auprès de l’assistance de « Mes Services Etudiant » afin de pouvoir accéder à mon compte, sans réponse. J’ai conservé les accusés de réception.

J'ai téléphoné au CROUS de mon université actuelle qui m’a indiqué ne pouvoir agir lui-même mais que si j’appelais le CROUS de Poitiers qui gérait mon dossier, le gestionnaire pourrait intervenir auprès de l’assistance afin que ma demande soit traitée en urgence. J’ai réussi à joindre un gestionnaire, je lui ai expliqué la situation et il ne voyait pas les tickets ouverts. Je lui ai demandé poliment d’intervenir directement auprès de l’assistance pour modifier mon n° de téléphone en urgence. Il a refusé de le faire et m’a dit d’attendre que ma demande soit traitée. J’ai insisté poliment sans succès puis devant son absence d’écoute, j’ai demandé à pouvoir joindre le CROUS de Poitiers par mèl. Il a refusé de me communiquer une adresse. Lorsque j’ai demandé à déposer une réclamation, il a refusé de me communiquer les coordonnées de la direction du CROUS de Poitiers. Enfin, il a également refusé de me communiquer son nom et son prénom, malgré l'article L111-2 du CRPA.

Mes cours commencent ce 25 septembre 2025 et je ne peux pas les suivre... Inutile de dire combien je suis mécontente !