Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS PARIS
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CROUS PARIS
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 39 AVENUE BERNANOS
- 75005
- PARIS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
36 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,6
/10
6,6 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
7,1
/10
7,1 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Echec de ma récupération des données, veuillez res…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/07/2026
Bonjour, Je suis en train de réaliser ma demande de bourse. Cependant il m'est impossible de finir ma démarche car lorsque je rentre le numéro…
- CROUS
Problème avec mon dossier locatif
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/07/2026
J'ai d'abord eu un soucis avec mon dépôt de garantie qui après paiement affichais toujours que je n'ai pas payé alors que j'ai payé le 9 juillet et…
- CROUS
Dysfonctionnements critiques et blocage complet po…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/07/2026
Je souhaite témoigner de mon expérience d'utilisateur très mauvaise, et signaler une succession de défaillances techniques majeures sur les sites…
- Messervices.etudiant.gouv.fr
- CROUS
- Franceconnect
Erreur sur le nom et prénom du paiement de CVEC
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/07/2026
Bonjour J'ai effectué le paiement de ma CVEC 2026/2027 et sans faire attention je l'ai effectué mon nom et prénom deux fois . J'essaye de modifier…
- CROUS
Numéro du Crous est injoignable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/07/2026
Le 09 72 59 65 65 est injoignable. "Bonjour, le numéro que vous avez composé n'est pas attribué." On pourrait penser que la plateforme est…
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.