Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS PARIS
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CROUS PARIS
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 39 AVENUE BERNANOS
- 75005
- PARIS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
36 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,6
/10
6,6 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
7,1
/10
7,1 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Je partage mon expérience
Tentative d'intimidation
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/10/2026
En train d'effectuer une démarche de changement de logement, je me suis plaint des conditions de vie de mon nouveau logement en juin. Un responsable…
- CROUS
Temps d'attente restaurant u
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/09/2026
Depuis la rentrée, impossible de déjeuner le midi à la Sorbonne car les restaurants etc sont pris d'assaut. Donc avec 1h30 de pause trop d'attente…
- Services Crous
Absence de Captcha sur le site du Crous de Paris e…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/09/2026
Le formulaire de contact pour les problèmes demande de valider un Captcha pour envoyer le formulaire... Le captcha n'existe pas. Le site bug surement…
- CROUS
Erreur bail / Conséquences APL
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/09/2026
Bonjour, Ma fille loge au CROUS LES POISSONNIERS à Paris en appartement pour 2 personnes mais elle le loue seule définitivement. Son APL est amputée…
- CROUS
Idée d'amélioration du repas à 1 euro
Ressenti de l'usager : Neutre
le 17/09/2026
Je viens de sortir du Crous. Je souhaitais prendre un sandwich végétarien, celui aux falafels, avant d'être ramenée à la réalité par la caissière qui…
- CROUS
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.