Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS NANTES PAYS DE LA LOIRE
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CROUS NANTES PAYS DE LA LOIRE
Informations pratiques
Dernières modifications le 12/06/2026
- 2 BOULEVARD GUY MOLLET
- 44300
- NANTES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
46 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
7,3
/10
7,3 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Je partage mon expérience
Manque d'informations importantes
Ressenti de l'usager : Neutre
le 05/10/2026
Je me suis rendue sur le site CROUS en ligne dans l'espoir de trouver un appartement pour septembre 2027, les options sont superbes de beaux…
- CROUS
Demande urgente d'examen de dossier de logement CR…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/09/2026
Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de vous solliciter pour l'examen prioritaire de ma demande de logement social étudiant…
- CROUS
Besoin d'avoir des informations sur un dossier de …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/09/2026
Impossible d'avoir une personne au téléphone après avoir essayé à plusieurs reprises et la messagerie ne fonctionne pas. Expérience 0.
- CROUS
Urgent - Problème de compte bloqué
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/09/2026
Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter car mon compte est actuellement bloqué et je ne parviens pas à m'y connecter. Depuis le…
- CROUS
Personnes au téléphone CROUS très désagréables
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/07/2026
Je suis future étudiante pour la rentrée 2026, cela fait plusieurs fois que j'appelle le CROUS pour de simples questions, Voici certains…
- CROUS
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.