Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS NANTES PAYS DE LA LOIRE
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CROUS NANTES PAYS DE LA LOIRE
Informations pratiques
Dernières modifications le 12/06/2026
- 2 BOULEVARD GUY MOLLET
- 44300
- NANTES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
46 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
7,3
/10
7,3 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Personnes au téléphone CROUS très désagréables
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/07/2026
Je suis future étudiante pour la rentrée 2026, cela fait plusieurs fois que j'appelle le CROUS pour de simples questions, Voici certains…
- CROUS
Bug trouverunlogement.lescrous.fr / Mon Logement C…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/06/2026
Impossible de d’accéder aux résultats des vœux de logements pour 2026-2027... C'est embêtant, il n'y a que jusque 5 jours pour choisir et confirmer…
- CROUS
Bug site Crous
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/06/2026
Impossible de se connecter ou d'ouvrir mon dossier DSE. Je ne peux rien finaliser. J'ai essayé sur différents PC et mobiles, mais c'est impossible.
- CROUS
Impossibilité de s'identifier au service DSE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/05/2026
On tourne en rond sur les pages du service DSE pour s'identifier. Ce serait bien que le site fonctionne alors qu'on doit faire les démarches en ligne.
- CROUS
Manger au RU Tertre avec 2 intolérances
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/01/2026
Bonjour, je suis étudiante, cela fait 2 ans que je mange au RU à Nantes car celui-ci propose un large choix, ce qui me permet de toujours trouver au…
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.