Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS MONTPELLIER-OCCITANIE
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CROUS MONTPELLIER-OCCITANIE
Informations pratiques
Dernières modifications le 12/06/2026
- 2 RUE MONTEIL
- 34093
- MONTPELLIER
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
50 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Message de refus automatique d'une demande de loge…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/08/2026
Bonjour, Je reçois toujours le même mail automatique de refus concernant ma demande de logement CROUS sur https://trouverunlogement.lescrous.fr/,…
- CROUS
Toujours injoignable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/07/2026
Il n'y a qu'à voir la vidéo disponible sur les réseaux d'un étudiant qui tente de les joindre durant une journée complète sans le moindre résultat !
- CROUS
Demande de logement CROUS bloquée à l'étape valida…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/07/2026
J'ai fait une demande de logement CROUS, et mon garant n'a jamais reçu le mail pour valider sa partie. je n'ai que 7 jours avant de valider le…
- CROUS
Logement en Crous et aides
Ressenti de l'usager : Neutre
le 18/07/2026
Bonjour, je suis espagnole, j'ai rempli mon DSE, mais je n'ai jamais pu joindre de documents, le site ne m'a pas donné cette option. J'ai fait le…
- CROUS
Demande de bourse et d'aide ponctuelle
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/07/2026
J’ai demandé la bourse et l’aide ponctuelle au CROUS, car j’ai dû effectuer des déplacements pour les épreuves de CAPES externe, que je n’ai pas…
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.