Message de refus automatique d'une demande de logement CROUS (Montpellier-Occitanie) en phase complémentaire - Motif absence de DSE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je reçois toujours le même mail automatique de refus concernant ma demande de logement CROUS sur https://trouverunlogement.lescrous.fr/, à savoir : « La création d’un Dossier Social Étudiant (DSE) est obligatoire pour toute demande de logement CROUS. Or, nos services constatent que votre DSE n’a pas encore été constitué pour l’année universitaire en cours. »
D’une part, le motif semble correspondre aux conditions requises pour la phase d’attribution principale. Or, la phase complémentaire a démarré le 7 juillet dernier, ouvrant donc le droit aux étudiants ne dépendant pas du DSE de se positionner sur les logements restants. D’autre part, la plateforme du DSE m’indique que mon dossier n’en relève pas. Je n’ai donc aucun moyen de renseigner la moindre information puisque je ne suis pas concerné par la procédure.
J’ai la certitude qu’il s’agit d’un message automatique puisque la plateforme accuse réception de ma demande à 14h32 et refuse le logement à 14h33.
Le CROUS de Montpellier est par ailleurs injoignable par téléphone. Le service d’assistance de https://messervices.etudiant.gouv.fr semble complètement ignorer la différence de procédure entre les deux phases et insiste pour que je valide un DSE dont je ne dépends pas et auquel je n’ai, de toute façon, pas accès. Je me retrouve donc dans l’incapacité de me positionner sur le moindre logement pour l’année scolaire à venir, alors que je peux bel et bien y prétendre.
Une expérience similaire est arrivée à un usager du CROUS de Nantes il y a trois ans https://www.plus.transformation.gouv.fr/experiences/3809213_mail-de-refus-logement-crous-different-de-la-procedure-complementaire, ce qui montre bien qu’il ne s’agit pas d’un cas isolé.