Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS LORRAINE
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CROUS LORRAINE
Informations pratiques
Dernières modifications le 12/06/2026
- 75 RUE DE LAXOU
- 54000
- NANCY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
45 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
7
/10
7 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Impossible de payer son loyer résidence U
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/05/2026
Bonjour, Le site messervices, rubrique cité U, ne marche pas depuis plusieurs jours. Or je dois payer mon loyer. Avant j’avais mis en place le…
- CROUS
Problème données fiscales DSE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/03/2026
Impossible de récupérer ou d’entrer manuellement les donnes fiscales de mes parents. Il est écrit « échec de ma récupération des données, veuillez…
- CROUS
Bourse
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/11/2025
On a d'abord commencé par chercher l'école en ligne. Ensuite, on a appelé les services pour qu'ils nous aident. Ensuite, on a pu obtenir la bourse.
- CROUS
Refus bourse Crous
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/09/2025
Je suis éligible à une bourse Crous. Mais n'ayant pas encore reçu une pièce justificative, mon dossier a été refusé. Cela fait plus d'un mois que je…
- CROUS
Choqué de ce qui s’est passé
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/08/2025
À peine arrivé de cela trois mois au Crous du technopole de Metz la directrice de ce Crous m’a envoyé un mail qui dit de quitter ma chambre d’ici le…
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.