Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS DE LA REUNION ET DE MAYOTTE
Partager la page
Imprimer
CROUS DE LA REUNION ET DE MAYOTTE
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 26 AVENUE FOUCQUE
- 97490
- SAINTE CLOTILDE
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
45 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
7
/10
7 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
6,4
/10
6,4 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Je partage mon expérience
Appel pour avoir des informations sur mon dossier
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/07/2026
Lorsque nous appelons le service du CROUS de La Réunion, nous attendons une heure avant que notre tour n'arrive. Dès que celui-ci arrive, on nous…
- CROUS
bug sur la simulation d'éligibilité à la bourse ay…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/03/2026
bug sur la simulation d'éligibilité à la bourse ayant pour cause le lieu de domiciliation renseigné "Il y a eu une erreur, veuillez vérifier les…
- Onisep
- CROUS
Connexion au service Cité U
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/12/2025
Je rencontre un problème avec la connexion à la page Cité U : je n’ai aucun souci à me connecter à ma page « Mes services étudiant », mais lorsque…
- CROUS
Site web mal développé !!
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/07/2025
Après paiement du CVEC, si le numéro de validation ne peut être vérifié, il faut déconnecter sa session, en espérant pouvoir vous reconnecter...
- CROUS
Problème d'authentification
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/03/2025
Après avoir validé mon profil Crous je suis envoyé sur la page "Suivi de DSE" et en grand titre "Une erreur s'est produite dans l'application."
- CROUS
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.