Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS DE LA REUNION ET DE MAYOTTE
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CROUS DE LA REUNION ET DE MAYOTTE
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 26 AVENUE FOUCQUE
- 97490
- SAINTE CLOTILDE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
45 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
7
/10
7 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
6,4
/10
6,4 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Appel pour avoir des informations sur mon dossier
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/07/2026
Lorsque nous appelons le service du CROUS de La Réunion, nous attendons une heure avant que notre tour n'arrive. Dès que celui-ci arrive, on nous…
- CROUS
bug sur la simulation d'éligibilité à la bourse ay…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/03/2026
bug sur la simulation d'éligibilité à la bourse ayant pour cause le lieu de domiciliation renseigné "Il y a eu une erreur, veuillez vérifier les…
- Onisep
- CROUS
Connexion au service Cité U
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/12/2025
Je rencontre un problème avec la connexion à la page Cité U : je n’ai aucun souci à me connecter à ma page « Mes services étudiant », mais lorsque…
- CROUS
Site web mal développé !!
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/07/2025
Après paiement du CVEC, si le numéro de validation ne peut être vérifié, il faut déconnecter sa session, en espérant pouvoir vous reconnecter...
- CROUS
Problème d'authentification
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/03/2025
Après avoir validé mon profil Crous je suis envoyé sur la page "Suivi de DSE" et en grand titre "Une erreur s'est produite dans l'application."
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.