Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS BORDEAUX-AQUITAINE
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CROUS BORDEAUX-AQUITAINE
Informations pratiques
Dernières modifications le 12/06/2026
- 18 RUE DU HAMEL
- 33080
- BORDEAUX
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
74 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
7,1
/10
7,1 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
7,1
/10
7,1 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Résidence Budos Bordeaux
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/08/2026
- Charges de 150€ pour que l'eau chaude ne marche qu'une fois sur deux, coupures d'électricité quand il y a deux prises de branchées. - Logement…
- CROUS
Un service public déplorable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/08/2026
Impossible de joindre le Crous du village 5 de Bordeaux au téléphone... une politique de non-réponse généralisée... une honte que ce service public !
- CROUS
Rendez-vous en visioconférence avec une assistante…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/07/2026
Je suis en situation de demande de logement et de bourse au Crous. Suite à des complications, car je ne pouvais pas joindre l'une des pièces…
- CROUS
Ouvrir un dossier de demande de logement
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/06/2026
Bonjour J'ai écrit par mail aux services du plateforme et la réponse été si rapide avec une alternative de solution pour le problème que j'avais…
- CROUS
Impossibilité d'offrir du travail à un étudiant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/06/2026
Cela fait 3 semaines que j'essaie en vain de proposer un job de 3 jours à un étudiant. Mon annonce est bloquée. Je ne peux joindre aucun numéro de…
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.