Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS ANTILLES-GUYANE
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CROUS ANTILLES-GUYANE
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- Campus Universitaire de Fouillole
- 97110
- POINT-A-PITRE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
34 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,6
/10
6,6 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
6
/10
6 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Prise de contact
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/08/2026
Le CROUS n'est pas capable de mettre à jour ses numéros de téléphone...un qui tombe sur le ministère de la justice ...tribunal.. d'ailleurs n'est…
- CROUS
Contribution Vie Étudiante et de Campus impossible…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/07/2026
Bonjour, Je vous contacte, car cela fait maintenant une semaine entière que j'essaie de créer mon compte sur Mes Services Étudiant afin de payer…
- CROUS
Bourse lycée et collèges
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/01/2026
Chaque année c'est un dilemme pour que mes enfants qui sont boursiers perçoivent leurs bourses, on est bientôt à la fin du deuxième trimestre, ils…
- CROUS
Impossible de se faire rembourser une CVEC payée i…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/12/2025
J’ai réglé à tort la somme de 105 euros au titre de la CVEC. L’équipe pédagogique du master pour lequel j’avais été officiellement admise en juin…
- CROUS
TOUJOURS PAS DE BOURSE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/10/2025
J’ai effectué ma demande de bourse avant la fin du délai. Mon dossier n’a été consulté qu’en fin septembre et classé INCOMPLET. J’ai apporté les…
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.