Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS AIX-MARSEILLE
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CROUS AIX-MARSEILLE
Informations pratiques
Dernières modifications le 10/06/2026
- 31 AVENUE JULES FERRY
- 13620
- AIX-EN-PROVENCE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
35 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,9
/10
6,9 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
7
/10
7 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Demande de bourse
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/09/2026
Je tiens à remercier sincèrement cette dame pour son aide et son accompagnement. Elle a vraiment pris le temps de m’aider, a fait le nécessaire pour…
- CROUS
Accueil crous
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/08/2026
Je suis très satisfaite de mon accueil au Crous. Le personnel a été accueillant, disponible et à l’écoute dès mon arrivée. J’ai été reçue rapidement,…
- CROUS
Étudiante en droit
Ressenti de l'usager : Positif
le 24/08/2026
J’ai adoré l’accueil et l’attention qui m’ont apporté. La confiance et la communication était très clair.
- CROUS
Bug technique dépôt de pièces justificatives site …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/08/2026
Impossible de finaliser mon dépôt de pièces complémentaires pour mon logement en cité universitaire!! À chaque tentative de validation le site…
- CROUS
Refus de bourse CROUS de AIx-Marseille
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/08/2026
En mai 2026 je dépose une demande de bourse pour la 4e année d'affilée. Ma soeur qui rentre dans sa première année d'étude supérieure fait de même,…
- CROUS
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.