CROUS AIX-MARSEILLE

Informations pratiques

Dernières modifications le 17/02/2026

• Adresse postale 31 AVENUE JULES FERRY
• Code Postal 13621
• Ville AIX-EN-PROVENCE
• Site internet
  https://www.crous-aix-marseille.fr

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

4e trimestre 2025

• Résultat pour ce service public : 74%

74 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

• Méthode et source

Méthode

Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

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Appels pris en charge par un agent

4e trimestre 2025

• Résultat pour ce service public : 26%

26 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

• Méthode et source

Méthode

Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

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Respect du délai de traitement (démarche principale)

2025

• Résultat min : 25%
• Résultat pour ce service public : 35%
• Résultat max : 74%

35 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

• Méthode et source
• Carte des résultats
• Tableau des résultats

Méthode

Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Résultat max :  74 %

Résultat min :  25 %

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Satisfaction sur les démarches en ligne

3e trimestre 2025

• Résultat pour ce service public : 0%

0 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

• Méthode et source
• Démarches concernées

Méthode

Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national)

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Indicateurs propres à ce service public

Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire

2025

7 /10

7 /10 étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS

• Méthode et source

Source

Questions posées de la satisfaction globale dans les restauU sur chaque item suivant : l'accueil, l'amabilité/courtoisie, la bieveillance, le professionnalisme, les horaires, le temps d'attente, l'affichage/signalétique, la présentation des produits, etc

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Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire

2025

7 /10

7 /10 étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS

• Méthode et source

Source

Questions posées de la satisfaction globale dans les logements sur divers items : l'état du logement (mobilier, peinture, literie, sanitaires, chauffage, insonorisation, kitchinette, etc.), les infrastructures communes (horaires d'ouverture, parking vélo,

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