Satisfaction globale
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire du Mali
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- BAMAKO
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
87 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Demande de transcription refusée depuis septembre …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/02/2026
Né en France et de nationalité française, je me suis marié en septembre 2018 puis effectué une demande de transcription de mariage suite à…
- Réseau consulaire
Visa talent famille accompagnante au consulat de F…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/01/2026
Cela fait plus de 5 mois exactement que ma femme a fait une demande de visa talent famille accompagnante et jusqu'à présent on n'a pas eu un retour…
- Réseau consulaire
Passeport de ma fille
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/12/2025
La prise en charge a été facile malgré que j’étais pas en place je me suis fait représenter par sa mère mais néanmoins quand j’ai été faire son…
- Réseau consulaire
Demande de transcription d'acte de mariage
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/09/2025
Depuis avril 2024 nous avons deposé une demande de transcription d'acte de mariage. Au mois de juillet 2024 nous avons demandé l'évolution de notre…
- Réseau consulaire
L'accueil à l'intérieur du consulat est plutôt fro…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 12/08/2025
C'est la deuxième fois que j'ai rendez-vous pour consulat pour le renouvellement d'un passeport et pour un nouveau passeport. À la première porte…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026