Satisfaction globale
2e semestre 2025
93 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Toronto
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0158
- TORONTO
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
91 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
91 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/03/2026
L'expérience au consulat de France à Toronto a été parfaite du début jusqu'à la fin. J'ai eu un rendez vous en moins de 3 jours, l'accueil au…
- Réseau consulaire
Déclaration de naissance
Ressenti de l'usager : Positif
le 25/02/2026
Excellente expérience avec l'équipe de Toronto. Les renseignements ont été clairs, délais rapides et attitude très professionnelle. Complète…
- Réseau consulaire
Démarche de mise à jour de statut, de passeport et…
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/02/2026
Bonjour, L'accueil au consulat est excellent. Les modalités sont extrêmement bien expliquées en présentiel et les personnes dédiées aux services…
- Réseau consulaire
Retard et accueil desagreable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/02/2026
Bonjour, J'avais pris RDV a 9h20 un vendredi matin (le premier RDV offert etant a 9h) pour un renouvellement de passeport et carte d'identite. J'ai…
- Réseau consulaire
Une chance qu'on connait les habitudes françaises
Ressenti de l'usager : Neutre
le 03/02/2026
Nous sommes venues pour un rdv au consulat, point très positif on nous a pris tout de suite alors qu'on est arrivées pas mal en avance ! Point…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026