Non satisfait du contact avec l'agente ayant traité ma demande

Ressenti de l'usager : Négatif

L'agente ayant traité ma demande de renouvellement de passeport était compétente jusqu'au moment où j'ai eu a poser une question concernant la démarche concernant l'ancien passeport. Le passeport actuel a subi des dommages sans potentiellement être inutilisable mais a été classé comme endommagé pour le renouvellement. L'agente m'a affirmé que celui-ci devait être restitué lors de la délivrance physique du nouveau passeport alors qu'il est toujours rattaché a un permis de travail existant et valide. Cette information est en contradiction avec une information eu plus récemment et je demande donc des explications car je suis en présence d'informations contradictoires me mettant dans une mauvais situation. J'essaie d'expliquer la situation et les informations reçues mais l'agente me coupe la parole en refusant d'écouter ce que j'ai a dire et continue de me donner une réponse générique. Je lui demande a nouveau de me donner plus de détail car cela me permettrait au moins de comprendre la situation et de faire les démarches nécessaires de l'autre côté mais elle refuse de me donner une quelconque information. Je demande à savoir si je peux parler à quelqu'un pour avoir la réponse à ma question car je comprends à ce moment qu'elle n'est pas en mesure/autorité a me répondre. Mais sa réponse est que je pourrais poser la question au moment du retrait du nouveau passeport qui aura lieu après traitement de mon dossier.
Je n'ai aucun problème à ce que la personne n'ait pas la réponse à ma question. Mais me rediriger vers une personne capable de répondre aurait amplement était suffisant afin de pas être pris au dépourvu à la dernière minute.