Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Poste consulaire de Stuttgart
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0149
- STUTTGART
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Bureau de vote
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/06/2024
Je veux voter pour les européennes . Mais á Stuttgart ils ne sont pas capables de m'indiquer le bureau de vote où je dois me rendre. Depuis 3…
- Réseau consulaire
Le voyage Stuttgart-frankfurt aller et retour et u…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/04/2024
Je trouve ces formalités de pièces d'identité très inconfortables dans le sens où nous venons de Stuttgart jusqu'à Frankfurt en voiture et retour ,…
- Réseau consulaire
Accueil téléphonique Stuttgart
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/01/2022
Printemps 2021: j'appelle le consulat de Stuttgart pour renseignements sur formalités concernant le test pcr passage frontière. Une dame décroche…
- Réseau consulaire
Démarches pour la CNI et le passeport
Ressenti de l'usager : Neutre
le 10/01/2022
Venant de Stuttgart, il m'a fallu prendre un jour de congé pour faire les demandes. C'est dommage de ne pas avoir la possibilité de faire ces…
- Réseau consulaire
carte d'identité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/01/2022
Information reçue d'une personne de 85 ans (française) résidant à Stuttgart et à qui le consulat a conseillé d'aller se faire faire une nouvelle…
- Réseau consulaire
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026