Satisfaction globale
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Shanghai
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0145
- SHANGHAÏ
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
93 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Consulat France Shanghai
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/06/2025
Je souhaite signaler les lourdeurs, incohérences et archaïsmes rencontrés dans les démarches de demande de visa au Consulat de France à Shanghai. Le…
- Réseau consulaire
Enseignant francais et voyage scolaire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/04/2025
Je réside en Chine à Shanghai où j'enseigne le français dans une grande école internationale. J'organise chaque année un voyage scolaire pour mes…
- Réseau consulaire
Consulat shanghai
Ressenti de l'usager : Neutre
le 04/07/2024
La salle d’attente est vraiment triste. Plantes malades, aucune deco, ou finition, pas de gobelet pour la fontaine à eau, etc… Ca donne vraiment une…
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/04/2024
Sur le site internet du consulat de France, il faut absolument préciser que le visage sur la photo d'identité doit être d'une certaine taille en mm.…
- Réseau consulaire
Shanghai
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/03/2024
Personnel agréable et accommodant. Peut-être pourrait-on se défaire de la règle selon laquelle tout ce qui peut être traité dans la salle d’attente…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026