Satisfaction globale
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Mexico
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0097
- MEXICO
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Passeport et mariage
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/04/2026
Pour ma demande de renouvellement de passeport, tout s'est très bien passé mais je reste très insatisfaite en général car les services de l'ambassade…
- Réseau consulaire
Naissance GPA MEXICO
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/04/2026
Je souhaite exprimer ma grande satisfaction concernant l’accompagnement offert par le consulat français au Mexique, plus particulièrement dans le…
- Réseau consulaire
Un véritable accompagnement
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/03/2026
Merci à toute l’équipe du consulat de Mexico - service passeport. Très à l’écoute, proactifs pour résoudre les problèmes et efficaces. Un plaisir!
- Réseau consulaire
Passeport Comellec Fonseca
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/03/2026
Nous avons été accueillis par un jeune homme extrêmement aimable et bienveillant qui a su nous guider tout au long du rendez-vous en traitant deux…
- Réseau consulaire
Passeport mineur
Ressenti de l'usager : Positif
le 25/02/2026
Le service a été très efficace, la personne a su répondre à toutes mes questions avec professionnalisme. Vraiment un grand merci au consulat et à…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026