Satisfaction globale
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire d'Istanbul
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0066
- ISTANBUL
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Renouvellement de passeport au consulat de istanbu…
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/02/2026
La dame qui m'a accueilli ainsi que la sécurité étaient très sympas et gentisl, très souriants également et ont été très clairs et efficaces sur les…
- Réseau consulaire
Démarche claire et accompagnement professionnel
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/01/2026
Ma démarche auprès du consulat général de France à Istanbul s’est globalement bien déroulée. Les informations fournies en amont étaient claires et…
- Réseau consulaire
Une expérience positive au consulat (Consulat géné…
Ressenti de l'usager : Positif
le 25/11/2025
Je trouve que la collecte de retours d’expérience est une initiative très pertinente. Je remercie chaleureusement les agents du Consulat général de…
- Réseau consulaire
Ma Cni en cours de production depuis le 23/10/2025…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/11/2025
J’ai fait une demande de Cni au consulat français à Istanbul. Le 23/10/2025 ma Cni est passé en cours de production, depuis je n’ai pas de…
- Réseau consulaire
Passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/10/2025
Je remercie au consulat à Istanbul Très bien accueillie Très sympa, super facile J’étais au consulat pour faire ma demande de passeport et ma…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026