Satisfaction globale
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Dubaï
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- DUBAÏ
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Expérience médiocre
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/03/2026
Consulat de Dubai, j’ai envoyé plusieurs emails car mon mari et moi avons un enfant de 7 semaines qui n’a pas de passeport/carte d’identité et que…
- Réseau consulaire
RDV consulat Dubaï
Ressenti de l'usager : Positif
le 26/01/2026
Un point à améliorer (dans la mesure du possible) : donner la possibilité de choisir date et horaire du RDV, plutôt que de s'en voir attribuer un.
- Réseau consulaire
Mon temps est précieux
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/12/2025
J’ai pour habitude d’arriver à l’heure à chacun de mes rendez-vous, y compris ceux qui font suite à une visite au consulat. Or, j’ai dû patienter 31…
- Réseau consulaire
Accueil et traitement
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/11/2025
De l'accueil, au bureau de traitement de ma demande, je n'ai vu que des personnes aimables qui montrent leurs souhaits d'aider et avec beacoup de…
- Réseau consulaire
Bug dans la prise de RV avec Consulat de France à …
Ressenti de l'usager : Neutre
le 07/11/2025
Au moment de confirmer ma demande de RV, votre appli vérifie et confirme que je ne suis pas un robot mais ne répond plus quand je clique…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026