Usagere 482 02/11/2026 Émirats arabes unis

Ressenti négatif

Accueil discourtois et manque d’écoute au Consulat général de France à Dubaï

Je souhaite signaler les conditions dans lesquelles j’ai été accueillie au Consulat général de France à Dubaï le 23 octobre 2026, à l’occasion d’une démarche pour le passeport de ma fille, encore nourrisson. Il m’avait été confirmé par courriel que je pouvais me présenter sans rendez-vous. Pourtant, à mon arrivée, l’agente d’accueil m’a indiqué qu’un rendez-vous était nécessaire. Je lui ai alors montré le courriel et expliqué ma situation, en précisant que le père de ma fille se trouvait déjà à l’intérieur. J’ai trouvé le ton employé à mon égard abrupt et peu courtois\. Lorsqu’elle m’a demandé de lui laisser cinq minutes pour résoudre la situation, j’ai accepté. Par la suite, le vice-consul m’a reproché mon attitude envers sa collègue. Lorsque j’ai expliqué que j’avais moi-même été reçue de manière discourtoise, il a reconnu ne pas avoir assisté à l’échange. J’ai eu le sentiment que des reproches m’étaient adressés sur la seule base du récit de l’agente, sans que ma version soit réellement prise en compte. Je comprends les contraintes des services consulaires. Toutefois, les usagers doivent pouvoir obtenir des explications et faire part d’un accueil insatisfaisant sans être immédiatement mis en cause. Une difficulté liée à un rendez-vous, alors qu’une confirmation écrite avait été fournie, devrait pouvoir être résolue dans le calme et avec courtoisie. Je souhaite que ce retour soit pris en compte afin d’améliorer l’accueil des usagers et l’écoute accordée lorsqu’ils signalent une difficulté.