Expérience positive, quelques améliorations

Ressenti de l'usager : Positif

Dans l’ensemble, mon expérience a été positive. La procédure de demande était claire et simple, le paiement en ligne était pratique et la prise de rendez-vous s’est déroulée sans difficulté particulière. J’ai également été satisfaite du délai nécessaire pour obtenir un rendez-vous. Il y a toutefois deux points qui, à mon avis, pourraient être améliorés. Tout d’abord, l’accès à mon compte nécessite l’utilisation de l’Identité Numérique, qui ne permet actuellement pas de recevoir le code OTP sur mon numéro de téléphone portable des Émirats arabes unis. Je suis donc obligée d’utiliser le numéro de téléphone d’un membre de ma famille résidant à l’étranger et de dépendre de cette personne pour recevoir le code OTP et me le communiquer afin que je puisse accéder à mon compte. Cela rend la procédure inutilement compliquée et contraignante pour les personnes résidant aux Émirats arabes unis. Par ailleurs, je réside à Abou Dhabi, et le fait de devoir me déplacer à Dubaï chaque fois que j’ai besoin d’accéder à des services consulaires est assez frustrant, notamment lorsque le service nécessite une présence physique. J’espère sincèrement que davantage de services consulaires pourront être proposés à Abou Dhabi dans un avenir proche. Dans l’ensemble, j’apprécie l’efficacité des procédures de demande et de prise de rendez-vous en ligne, et j’espère que ces deux points pourront être améliorés afin de rendre les services encore plus accessibles et pratiques pour les personnes résidant à Abou Dhabi et, plus largement, aux Émirats arabes unis.