Satisfaction globale
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Boston
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0027
- BOSTON
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
85 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Premiere demande de passeport pour 2 enfants mineu…
Ressenti de l'usager : Positif
le 25/03/2026
Bonne experience dans l'ensemble. Seul bemol: sur la page du consulat de Boston…
- Réseau consulaire
Mails contradictoires du consulat de Boston
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/12/2025
Je viens de recevoir 2 e-mails a 5 min d'intervalle: - 1 me disant que je ne suis pas venue au RDV, sur un ton culpabilisateur (j'aurais pris la…
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeport facilité par tournée c…
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/11/2025
J'apprécie beaucoup la venue de personnes du Consulat de Boston à Burlington, VT, qui m'a permis de faciliter une démarche administrative qui aurait…
- Réseau consulaire
Prise de rendez-vous pour renouveler un passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/05/2025
Le contraste entre le consulat de Boston et celui de New York est saisissant. A Boston, les rendez-vous sont pour trois mois plus tard et sont…
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeport à Boston
Ressenti de l'usager : Neutre
le 09/05/2025
Rendez-vous le 1er mai à 9h30. Tout s'est très bien passé et j'ai trouvé que le service s'est grandement amélioré depuis mon dernier renouvellement…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026