Satisfaction globale
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire d'Amsterdam
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0010
- AMSTERDAM
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Consulat de France à Amsterdam
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/04/2026
Expérience facile simple pour les changements de mes pièces d’identité : passeport et carte d’identité nationale. Service rapide et efficace.
- Réseau consulaire
Renouvellement passeport et carte d'identité
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/04/2026
Prise de rdv très rapide, documents demandés simples et faciles, accueil et service rien à dire, de la personne à l'entrée jusqu'au bureau de la…
- Réseau consulaire
Visite consulat renouvellement passeport
Ressenti de l'usager : Neutre
le 23/03/2026
Prise de rendez-vous facile, bâtiment non reconnaissable, pas évident à trouver car rien n’est indiqué de l’extérieur. Retrait du document pas…
- Réseau consulaire
Amabilité de la sécurité en option
Ressenti de l'usager : Neutre
le 06/03/2026
Il est compréhensible que la sécurité ait pour mission d'assurer la sécurité des lieux. Cependant ce rôle est apparemment aussi d'agent d'accueil.…
- Réseau consulaire
Validation d’une procuration
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/03/2026
J’ai un rdv à 9:30 pour faire valider ma procuration. Je me déplace de l’autre bout des Pays-Bas pour faire la démarche. J’arrive avec quelques…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026