Satisfaction globale
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire d'Alger
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0007
- ALGER
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
91 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Retard de prise en charge
Ressenti de l'usager : Neutre
le 09/03/2026
J'ai été très satisfait par la disponibilité des rdv et par l'accueil et orientation des agents, en revanche ayant pris un rdv a 8h50 afin de finir…
- Réseau consulaire
Renouvellement passeport auprès du consulat de Fra…
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/02/2026
La prise de rdv a été très proche (2 jours avant) L'accueil était correct, le service très rapide, le personnel professionnel et aimable
- Réseau consulaire
j'attend toujours la réponse du regroupemment fami…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/02/2026
Objet : Demande de regroupement familial – Suivi après 9 mois d’attente a REIMS Je me permets de vous écrire concernant ma demande de…
- Réseau consulaire
Reconnaissance
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/02/2026
Je suis arriver au Consulat de France a alger et j'ai été directement méprisée par la personne avec qui j'avais rendez-vous, il ma demandé si je…
- Réseau consulaire
Réponse de hors sujet
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/01/2026
Bonjour, J'ai fait une demande d'acte de mariage intégrale effectué en Algérie j'ai également précisé que mon notaire en avait fait également la…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026