Satisfaction globale
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire d'Abidjan
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- ABIDJAN
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
91 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Renouvellement passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/02/2026
De l’entrée à la sortie, accueil chaleureux, personnel respectueux et bienveillant. J’ai été bien pris en charge, très positif dans l’ensemble.
- Réseau consulaire
Pour un renseigenent sur la finalisation d'un divo…
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/01/2026
J’ai été très bien reçu lors de mon passage. L’officier a fait preuve d’un grand professionnalisme en me prenant en charge avec sérieux et…
- Réseau consulaire
Passeport et CNI
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/01/2026
Dame très serviable et extrêmement patiente avec mon fils de 5 ans, extrêmement dynamique, je la remercie pour son professionnalisme.
- Réseau consulaire
Temps passé en salle d'attente
Ressenti de l'usager : Neutre
le 05/01/2026
Bonjour, La prise de RDV, le délai séparant du RDV, le paiement des droits en ligne, l'accueil au consulat (accueil, sécurité) et la prise en charge…
- Réseau consulaire
Première demande de passeport et de CNI
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/12/2025
Bonjour, nous avions rendez-vous à 14h20 au Consulat général de France en Côte d’Ivoire dans le but d’effectuer une première demande de passeport…
- France Titres - ANTS
- Réseau consulaire
- MDPAAD
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026