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Poste consulaire d'Abidjan
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- ABIDJAN
Satisfaction globale
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
91 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences des usagers
Encore 2 heures de perdues
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/06/2026
Je venais faire une certification permis de conduire. J’avais appeler passé 10 minutes au tel avec une personne qui en a contacté plusieurs pour…
- France Titres - ANTS
Visa Passeport Talent en Afrique de l'Ouest : quan…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/06/2026
Je tiens à dénoncer la violence institutionnelle et le traitement automatisé généralisé par l'intégralité de l'équipe du service des visas dans les…
- Réseau consulaire
Accueil pour passeport au Consulat
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/06/2026
L'accueil au consulat fut très bon et rapide, cela a changé par rapport à il y a dix années de cela où tout était long. Du rendez-vous jusqu'à la…
- Réseau consulaire
Attente prise en charge
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/06/2026
Rendez vous à 7h50. À 7h50 j’étais en salle d’attente avec d’autre personnes. Au lieu de démarrer les rendrez-vous, le service AFE et en particulier…
- Réseau consulaire
Temps perdu inutilement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/05/2026
Bonjour, vous ne mentionnez pas le cas des seconds passeports dans les documents à fournir que vous indiquez sur le site internet. Je me suis…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Les actions d'amélioration
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En s’appuyant sur vos retours d'expérience, le service public identifie et met en œuvre des actions pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026