Satisfaction globale
1er semestre 2026
92 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Conflans-Sainte-Honorine France Travail
Partager la page
Imprimer
CONFLANS-SAINTE-HONORINE-PE
Informations pratiques
Dernières modifications le 28/08/2026
- 3 RUE DE L'HAUTIL
- 78700
- CONFLANS SAINTE-HONORINE
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
1er semestre 2026
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
1er semestre 2026
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
83 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
88 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
1er semestre 2026
92 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
1er semestre 2026
93 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er semestre 2026
87 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
67 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai de démarrage des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi
1er semestre 2026
32
jour(s)
32 jour(s)
Ce délai mesure le temps de mise en oeuvre des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi
Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail
1er semestre 2026
20
jour(s)
20 jour(s)
Ce délai est à destination des entreprises/partenaires de France Travail (cible 25 jours).
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
France Travail
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/01/2026
J'ai eu à faire à une conseillère humaine, bienveillante et à l’écoute. Cet entretien m’a fait énormément de bien, je me suis senti compris et…
- Agence France Travail (AFT)
Document impossible à obtenir
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/11/2025
Document demandé depuis 8 mois et toujours pas reçu, malgré une carrière de salarié complètement à jour. Tout est bloqué, un désastre.
- Agence France Travail (AFT)
Des sites internet faciles
Ressenti de l'usager : Positif
le 10/03/2025
Que ce soit sur le site de France Travail ou celui de l’ANTS, ils sont faciles d’utilisation. Il suffit de se laisser guider. Les pré-demandes via…
- France Titres - ANTS
- Agence France Travail (AFT)
Le 7 du mois, toujours aucune allocation.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/08/2024
Suite à un soi-disant bug informatique, nous sommes le 7 et je n’ai toujours aucune allocation versée. Les prélèvements automatiques sont refusés…
- Agence France Travail (AFT)
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Démarrage des actions d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi
Autres démarches :
- Candidater à une offre d’emploi
- Changement de situation (France Travail)
- Demande d'allocation de solidarité spécifique
- Publication d'une offre d'emploi en ligne
- Rechercher des offres d’emploi (France Travail)
- S'inscrire ou se réinscrire comme demandeur d'emploi
- Rechercher sa formation (France Travail)
- La Déclaration Unique Simplifiée (GUSO)
- Aide à la garde d'enfants (AGE) pour le demandeur d'emploi
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Accélérer le traitement des documents que vous nous transmettez
France Travail simplifie la transmission de vos documents via votre espace personnel et l'application "mon espace" en vous proposant :
- Un traitement accéléré des vos documents à partir du service simple et complet "transmettre un document".
- La possibilité de joindre votre conseiller par écrit de manière simple et sécurisée à partir du service "écrire à mon conseiller".
Action engagée
le 18/02/2026
Mieux vous orienter et faciliter l'obtention d'une réponse adaptée
France Travail fait évoluer son accueil en agence pour mieux vous orienter et vous faciliter l'obtention d'une réponse adaptée et satisfaisante en vous assurant :
- L'identification systématique des agents par le port d'un badge.
- L'orientation vers la personne la plus compétente pour toute demande.
- La confirmation de l'information donnée par la remise d'un document (de préférence par voie digitale)
Action engagée
le 17/02/2026
ADEDA : Ensemble, facilitons l'accès à l'emploi pour les personnes malentendantes !
Objectif : Cette action vise à répondre à l’engagement n°2 en améliorant l’accueil et l’accompagnement des personnes déficientes auditives en agence en renforçant l’utilisation et la visibilité de l’ADEDA.Dans le cadre de l’amélioration continue des services proposés par France Travail, il est essentiel de renforcer l’inclusion et l’accessibilité pour tous les publics, notamment pour les personnes en situation de handicap. L’ADEDA (Accueil pour le Développement de l'Emploi des Déficients Auditifs) est un dispositif clé pour accompagner les personnes déficientes auditives dans leur parcours vers l’emploi. Cependant, son utilisation en agence peut être optimisée pour une meilleure efficacité et une plus grande accessibilité.Actions proposées :Formation et Sensibilisation des Agents : Sensibiliser les agents aux enjeux de l’inclusion et à l’importance de l’ADEDA dans le parcours des bénéficiaires.Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du matériel dédié à l'ADEDA en agence, en mettant en place une procédure de maintenance et de vérification régulière.Amélioration de l’utilisation par les agents: Créer des supports pour les agents sur les services proposés par l’ADEDA et le fonctionnement.Résultats attendus :Une meilleure inclusion et un accompagnement plus efficace des personnes déficientes auditives.Une amélioration de la qualité de l'accueil des bénéficiaires déficients auditifs.Une meilleure disponibilité du matériel dédié à l'ADEDA en agence grâce à une meilleure sensibilisation et implication des agents dans la gestion du matériel.
Action engagée
le 08/09/2026