Conflans-Sainte-Honorine France Travail Localisation :CONFLANS SAINTE-HONORINE
CONFLANS-SAINTE-HONORINE-PE Informations pratiques Dernières modifications le 28/08/2026 Adresse postale 3 RUE DE L'HAUTIL Code Postal 78700 Ville CONFLANS SAINTE-HONORINE Nos résultats de qualité de service Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 1er semestre 2026 92 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source EnquÃªte usagers France Travail pour le 1er semestre 2026. Question posÃ©e : Globalement, Ãªtes-vous satisfait de la qualitÃ© de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - RÃ©ponses proposÃ©es : Tout Ã fait satisfait, plutÃ´t satisfait, plutÃ´t pas satisfait, pas du tout satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant rÃ©pondu Â« Tout Ã fait satisfaitÂ» et Â« plutÃ´t satisfaitÂ», en pourcentage. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 28 Satisfaction globale Satisfaction globale Résultat max : 100 % Résultat min : 41 % Accueil bienveillant et respectueux 1er semestre 2026 97 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Indicateurs de ressenti Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 28 Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Résultat max : 100 % Résultat min : 60 % Facilité à entrer en contact avec ce service public 1er semestre 2026 94 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Indicateurs de ressenti Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 28 Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Résultat max : 100 % Résultat min : 54 % Satisfaction liée aux échanges par téléphone 1er trimestre 2026 83 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Historique Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Appels pris en charge par un agent 1er trimestre 2026 88 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation Imprimer Historique Méthode Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Simplicité des démarches 1er semestre 2026 92 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Indicateurs de ressenti Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 28 Simplicité des démarches Simplicité des démarches Résultat max : 100 % Résultat min : 53 % Satisfaction sur les délais de traitement 1er semestre 2026 93 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Indicateurs de ressenti Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 28 Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Résultat max : 100 % Résultat min : 44 % Respect du délai de traitement (démarche principale) 1er semestre 2026 87 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Notification des droits au chômage - Engagement de délai : 21 jours Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Respect du délai de traitement (démarche principale) Respect du délai de traitement (démarche principale) Résultat max : 100 % Résultat min : 52 % Satisfaction sur les démarches en ligne 1er trimestre 2026 67 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Source Vos démarches essentielles (Direction Interministérielle du Numérique - DINUM) Indicateurs propres à ce service public Délai de démarrage des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi 1er semestre 2026 32 jour(s) 32 jour(s) Ce délai mesure le temps de mise en oeuvre des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi Imprimer Historique Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail 1er semestre 2026 20 jour(s) 20 jour(s) Ce délai est à destination des entreprises/partenaires de France Travail (cible 25 jours). Démarche principale : Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail - Engagement de délai : 25 jours Imprimer Nos démarches administratives Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s). Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Démarrage des actions d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi Autres démarches : Candidater à une offre d’emploi Changement de situation (France Travail) Demande d'allocation de solidarité spécifique Publication d'une offre d'emploi en ligne Rechercher des offres d’emploi (France Travail) S'inscrire ou se réinscrire comme demandeur d'emploi Rechercher sa formation (France Travail) La Déclaration Unique Simplifiée (GUSO) Aide à la garde d'enfants (AGE) pour le demandeur d'emploi Nos actions d'amélioration Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Accélérer le traitement des documents que vous nous transmettez France Travail simplifie la transmission de vos documents via votre espace personnel et l'application "mon espace" en vous proposant : - Un traitement accéléré des vos documents à partir du service simple et complet "transmettre un document". - La possibilité de joindre votre conseiller par écrit de manière simple et sécurisée à partir du service "écrire à mon conseiller". Action engagée le 18/02/2026 Mieux vous orienter et faciliter l'obtention d'une réponse adaptée France Travail fait évoluer son accueil en agence pour mieux vous orienter et vous faciliter l'obtention d'une réponse adaptée et satisfaisante en vous assurant : - L'identification systématique des agents par le port d'un badge. - L'orientation vers la personne la plus compétente pour toute demande. - La confirmation de l'information donnée par la remise d'un document (de préférence par voie digitale) Action engagée le 17/02/2026 ADEDA : Ensemble, facilitons l'accès à l'emploi pour les personnes malentendantes ! Objectif : Cette action vise à répondre à l’engagement n°2 en améliorant l’accueil et l’accompagnement des personnes déficientes auditives en agence en renforçant l’utilisation et la visibilité de l’ADEDA.Dans le cadre de l’amélioration continue des services proposés par France Travail, il est essentiel de renforcer l’inclusion et l’accessibilité pour tous les publics, notamment pour les personnes en situation de handicap. L’ADEDA (Accueil pour le Développement de l'Emploi des Déficients Auditifs) est un dispositif clé pour accompagner les personnes déficientes auditives dans leur parcours vers l’emploi. Cependant, son utilisation en agence peut être optimisée pour une meilleure efficacité et une plus grande accessibilité.Actions proposées :Formation et Sensibilisation des Agents : Sensibiliser les agents aux enjeux de l’inclusion et à l’importance de l’ADEDA dans le parcours des bénéficiaires.Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du matériel dédié à l'ADEDA en agence, en mettant en place une procédure de maintenance et de vérification régulière.Amélioration de l’utilisation par les agents: Créer des supports pour les agents sur les services proposés par l’ADEDA et le fonctionnement.Résultats attendus :Une meilleure inclusion et un accompagnement plus efficace des personnes déficientes auditives.Une amélioration de la qualité de l'accueil des bénéficiaires déficients auditifs.Une meilleure disponibilité du matériel dédié à l'ADEDA en agence grâce à une meilleure sensibilisation et implication des agents dans la gestion du matériel. Action engagée le 08/09/2026

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Informations pratiques

Dernières modifications le 28/08/2026

Adresse postale 3 RUE DE L'HAUTIL
Code Postal 78700
Ville CONFLANS SAINTE-HONORINE

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

1er semestre 2026

92 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

1er semestre 2026

97 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

1er semestre 2026

94 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

1er trimestre 2026

83 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

1er trimestre 2026

88 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

1er semestre 2026

92 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

1er semestre 2026

93 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

1er semestre 2026

87 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Satisfaction sur les démarches en ligne

1er trimestre 2026

67 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Indicateurs propres à ce service public

Délai de démarrage des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi

1er semestre 2026

32 jour(s)

32 jour(s) Ce délai mesure le temps de mise en oeuvre des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi

Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail

1er semestre 2026

20 jour(s)

20 jour(s) Ce délai est à destination des entreprises/partenaires de France Travail (cible 25 jours).

Nos démarches administratives

Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Démarrage des actions d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi

Autres démarches :

Candidater à une offre d’emploi
Changement de situation (France Travail)
Demande d'allocation de solidarité spécifique
Publication d'une offre d'emploi en ligne
Rechercher des offres d’emploi (France Travail)
S'inscrire ou se réinscrire comme demandeur d'emploi
Rechercher sa formation (France Travail)
La Déclaration Unique Simplifiée (GUSO)
Aide à la garde d'enfants (AGE) pour le demandeur d'emploi

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Accélérer le traitement des documents que vous nous transmettez

France Travail simplifie la transmission de vos documents via votre espace personnel et l'application "mon espace" en vous proposant :

- Un traitement accéléré des vos documents à partir du service simple et complet "transmettre un document".

- La possibilité de joindre votre conseiller par écrit de manière simple et sécurisée à partir du service "écrire à mon conseiller".

Action engagée

le 18/02/2026

Mieux vous orienter et faciliter l'obtention d'une réponse adaptée

France Travail fait évoluer son accueil en agence pour mieux vous orienter et vous faciliter l'obtention d'une réponse adaptée et satisfaisante en vous assurant :

- L'identification systématique des agents par le port d'un badge.

- L'orientation vers la personne la plus compétente pour toute demande.

- La confirmation de l'information donnée par la remise d'un document (de préférence par voie digitale)

Action engagée

le 17/02/2026

ADEDA : Ensemble, facilitons l'accès à l'emploi pour les personnes malentendantes !

Objectif : Cette action vise à répondre à l’engagement n°2 en améliorant l’accueil et l’accompagnement des personnes déficientes auditives en agence en renforçant l’utilisation et la visibilité de l’ADEDA.Dans le cadre de l’amélioration continue des services proposés par France Travail, il est essentiel de renforcer l’inclusion et l’accessibilité pour tous les publics, notamment pour les personnes en situation de handicap. L’ADEDA (Accueil pour le Développement de l'Emploi des Déficients Auditifs) est un dispositif clé pour accompagner les personnes déficientes auditives dans leur parcours vers l’emploi. Cependant, son utilisation en agence peut être optimisée pour une meilleure efficacité et une plus grande accessibilité.Actions proposées :Formation et Sensibilisation des Agents : Sensibiliser les agents aux enjeux de l’inclusion et à l’importance de l’ADEDA dans le parcours des bénéficiaires.Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du matériel dédié à l'ADEDA en agence, en mettant en place une procédure de maintenance et de vérification régulière.Amélioration de l’utilisation par les agents: Créer des supports pour les agents sur les services proposés par l’ADEDA et le fonctionnement.Résultats attendus :Une meilleure inclusion et un accompagnement plus efficace des personnes déficientes auditives.Une amélioration de la qualité de l'accueil des bénéficiaires déficients auditifs.Une meilleure disponibilité du matériel dédié à l'ADEDA en agence grâce à une meilleure sensibilisation et implication des agents dans la gestion du matériel.

Action engagée

le 08/09/2026

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Informations pratiques

Nos résultats de qualité de service

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Nombre de répondants

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Nombre de répondants

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Source

Nombre de répondants

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Appels pris en charge par un agent

Méthode

Simplicité des démarches

Méthode

Source

Nombre de répondants

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Source

Nombre de répondants

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Source

Indicateurs propres à ce service public

Délai de démarrage des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi

Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail

Nos démarches administratives

Nos actions d'amélioration

Accélérer le traitement des documents que vous nous transmettez

Mieux vous orienter et faciliter l'obtention d'une réponse adaptée

ADEDA : Ensemble, facilitons l'accès à l'emploi pour les personnes malentendantes !