France Travail

France
La loi pour le plein emploi a transformé Pôle Emploi en opérateur France Travail, avec de nouvelles missions au sein du réseau pour l’emploi et avec l’objectif d’améliorer l’accompagnement des demandeurs d’emploi et de renforcer l’insertion des personnes les plus éloignées du marché du travail.

Ses principales missions sont :
- Accueillir et accompagner toutes les personnes – qu’elles soient déjà en poste ou non – dans la recherche d’un emploi, d’une formation, d’un conseil professionnel, d’une aide à la mobilité ou à l’insertion sociale et professionnelle,
- Collecter les offres des entreprises, conseiller dans leurs recrutements et mettre en relation les entreprises et demandeurs d’emploi,
- Renforcer l’offre de services auprès des entreprises pour favoriser les recrutements,
- Contrôler la recherche d’emploi en France,
- Indemniser les ayant droits pour le compte de l’organisme gestionnaire du régime d’assurance chômage...
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Satisfaction globale

2025

  • Résultat min : 55%
  • Résultat pour ce service public : 61%
  • Résultat max : 81%
61 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

  • Résultat min : 63%
  • Résultat pour ce service public : 70%
  • Résultat max : 84%
70 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
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Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

  • Résultat min : 55%
  • Résultat pour ce service public : 65%
  • Résultat max : 82%
65 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
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Satisfaction liée aux échanges par téléphone

3e trimestre 2025

  • Résultat min : 69%
  • Résultat pour ce service public : 82%
  • Résultat max : 95%
82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

3e trimestre 2025

  • Résultat min : 20%
  • Résultat pour ce service public : 88%
  • Résultat max : 98%
88 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2025

  • Résultat min : 42%
  • Résultat pour ce service public : 62%
  • Résultat max : 79%
62 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

  • Résultat min : 52%
  • Résultat pour ce service public : 63%
  • Résultat max : 80%
63 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement
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Respect du délai de traitement (démarche principale)

2e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 91%
91 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Démarche principale :
Notification des droits au chômage - Engagement de délai : 21 jours
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Satisfaction sur les démarches en ligne

3e trimestre 2025

  • Résultat min : 0%
  • Résultat pour ce service public : 67%
  • Résultat max : 100%
67 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Délai de démarrage des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi

2e trimestre 2025

27 jour(s)
27 jour(s) Ce délai mesure le temps de mise en oeuvre des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi

Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail

2e trimestre 2025

22 jour(s)
22 jour(s) Ce délai est à destination des entreprises/partenaires de France Travail (cible 25 jours).

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France Travail envoie vos vieux CV non actualisés …

le 14/01/2026

Problème déjà signalé au 1er semestre 2025 par une autre personne et que je viens de constater à mes dépens à deux reprises et ce grâce aux…

  • Agence France Travail (AFT)

Vos démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
  • Notification des droits au chômage
  • Démarrage des actions d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi
  • Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail
Autres démarches :
  • Candidater à une offre d’emploi
  • Changement de situation (France Travail)
  • Demande d'aide à la garde d’enfants pour parent isolé
  • Demande d'allocation de solidarité spécifique
  • Publication d'une offre d'emploi en ligne
  • Rechercher des offres d’emploi (France Travail)
  • Renouvellement mensuel de la situation de demandeur d’emploi
  • S'inscrire ou se réinscrire comme demandeur d'emploi
  • Rechercher sa formation (France Travail)
  • La Déclaration Unique Simplifiée (GUSO)

Voir aussi

France

Satisfaction des usagers

Observatoire des démarches essentielles

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