Satisfaction globale
2025
61 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
France Travail
La loi pour le plein emploi a transformé Pôle Emploi en opérateur France Travail, avec de nouvelles missions au sein du réseau pour l’emploi et avec l’objectif d’améliorer l’accompagnement des demandeurs d’emploi et de renforcer l’insertion des personnes les plus éloignées du marché du travail.
Ses principales missions sont :
- Accueillir et accompagner toutes les personnes – qu’elles soient déjà en poste ou non – dans la recherche d’un emploi, d’une formation, d’un conseil professionnel, d’une aide à la mobilité ou à l’insertion sociale et professionnelle,
- Collecter les offres des entreprises, conseiller dans leurs recrutements et mettre en relation les entreprises et demandeurs d’emploi,
- Renforcer l’offre de services auprès des entreprises pour favoriser les recrutements,
- Contrôler la recherche d’emploi en France,
- Indemniser les ayant droits pour le compte de l’organisme gestionnaire du régime d’assurance chômage...
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Accueil bienveillant et respectueux
2025
70 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
89 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
62 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
63 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
91 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
67 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai de démarrage des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi
4e trimestre 2025
35
jour(s)
35 jour(s)
Ce délai mesure le temps de mise en oeuvre des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi
Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail
4e trimestre 2025
22
jour(s)
22 jour(s)
Ce délai est à destination des entreprises/partenaires de France Travail (cible 25 jours).
Je partage mon expérience
CREATION D'ENTREPRISE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/02/2026
Conseillère tres mauvaise. Ne cherchez pas un accompagnement auprès de france travail c'est plus nuisible que bénéfique.
- Agence France Travail (AFT)
Rdv dès les locaux France travail non respecté par…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/02/2026
Suite à mon inscription à France travail début janvier 2026 ,j'ai eu un rdv France travail dans leur locaux . Donc je suis venu, mais surprise. Le…
- Agence France Travail (AFT)
obliger de travailler alors que je vends tout pour…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/02/2026
Ma conseillère m'oblige à chercher du travail en creuse alors que je déménage courant 2026 dans la MANCHE, région beaucoup plus active en matière…
- Agence France Travail (AFT)
Très très mauvaise expérience
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/02/2026
Mon expérience avec France Travail a été tout simplement désastreuse, et je ne peux m’empêcher de penser que l’on se moque éperdument des usagers.…
- Agence France Travail (AFT)
Obtenir des renseignements et un accompagnement da…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/02/2026
Je suis inscrite à France Travail et en démarche de création d'entreprise dans le numérique pour la transition écologique. Je n'ai depuis mon…
- Agence France Travail (AFT)
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Notification des droits au chômage
- Démarrage des actions d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi
- Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail
Autres démarches :
- Candidater à une offre d’emploi
- Changement de situation (France Travail)
- Demande d'aide à la garde d’enfants pour parent isolé
- Demande d'allocation de solidarité spécifique
- Publication d'une offre d'emploi en ligne
- Rechercher des offres d’emploi (France Travail)
- Renouvellement mensuel de la situation de demandeur d’emploi
- S'inscrire ou se réinscrire comme demandeur d'emploi
- Rechercher sa formation (France Travail)
- La Déclaration Unique Simplifiée (GUSO)