Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
79 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
France Travail
La loi pour le plein emploi a transformé Pôle Emploi en opérateur France Travail, avec de nouvelles missions au sein du réseau pour l’emploi et l’objectif d’améliorer l’accompagnement des demandeurs d’emploi et de renforcer l’insertion des personnes les plus éloignées du marché du travail.
Ses principales missions sont :
- Accueillir et accompagner toutes les personnes – qu’elles soient ou non déjà en poste – dans la recherche d’un emploi, d’une formation, d’un conseil professionnel, d’une aide à la mobilité ou à l’insertion sociale et professionnelle,
- Collecter les offres des entreprises, conseiller dans leurs recrutements et mettre en relation les entreprises et demandeurs d’emploi,
- Renforcer l’offre de services auprès des entreprises pour favoriser les recrutements,
- Contrôler la recherche d’emploi,
- Indemniser les ayant-droits pour le compte de l’organisme gestionnaire du régime d’assurance chômage et l’État.
Ses principales missions sont :
- Accueillir et accompagner toutes les personnes – qu’elles soient ou non déjà en poste – dans la recherche d’un emploi, d’une formation, d’un conseil professionnel, d’une aide à la mobilité ou à l’insertion sociale et professionnelle,
- Collecter les offres des entreprises, conseiller dans leurs recrutements et mettre en relation les entreprises et demandeurs d’emploi,
- Renforcer l’offre de services auprès des entreprises pour favoriser les recrutements,
- Contrôler la recherche d’emploi,
- Indemniser les ayant-droits pour le compte de l’organisme gestionnaire du régime d’assurance chômage et l’État.
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Présentation du programme
Services Publics+ est le programme gouvernemental d'amélioration continue de la qualité des services publics, qui donne la parole aux usagers.
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
56 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
93 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2024
88 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Je partage mon expérience
Demande de bordereau de déclaration trimestrielle
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/08/2024
Bonjour, 8 fois que je demande à France Travail expatriés de m'envoyer le bordereau de déclaration de revenus trimestrielle. Aucune réponse excepté…
- Agence France Travail (AFT)
Une grande opportunité
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/09/2023
C'est la première fois que j'approche d'un Pôle d'emploi pour m'informer si je peux changer ma vie dans le secteur d'emploi car je ne peux pas…
- Agence France Travail (AFT)
Pôle emploi
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/08/2023
Je suis étonné de la façon dont Pôle emploi retient et retire de l'argent à ses adhérents. Je ne sais jamais ni pourquoi ni comment puis la caisse…
- CAF
- Agence France Travail (AFT)
Pensez-vous être en sécurité en utilisant PE?
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/08/2023
Chaque lien émis par les soins de PE est soit corrompu soit inexact. Comment comprendre qu'il y a tant de chômage et que les gestionnaires du site…
- Agence France Travail (AFT)
Retour à la emploi
Ressenti de l'usager : Positif
le 24/04/2023
J'ai du m'y prendre en plusieurs fois avant de réussir ma réinscription. Mais avec patience j'ai dû relire bien tous les champs à compléter avec les…
- Agence France Travail (AFT)
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Notification des droits au chômage
Autres démarches :
- Candidater à une offre d’emploi
- Changement de situation (France Travail)
- Demande d'aide à la garde d’enfants pour parent isolé
- Demande d'allocation de solidarité spécifique
- Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail
- Publication d'une offre d'emploi en ligne
- Rechercher des offres d’emploi (France Travail)
- Renouvellement mensuel de la situation de demandeur d’emploi
- S'inscrire ou se réinscrire comme demandeur d'emploi