Satisfaction globale
2025
61 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
France Travail
La loi pour le plein emploi a transformé Pôle Emploi en opérateur France Travail, avec de nouvelles missions au sein du réseau pour l’emploi et avec l’objectif d’améliorer l’accompagnement des demandeurs d’emploi et de renforcer l’insertion des personnes les plus éloignées du marché du travail.
Ses principales missions sont :
- Accueillir et accompagner toutes les personnes – qu’elles soient déjà en poste ou non – dans la recherche d’un emploi, d’une formation, d’un conseil professionnel, d’une aide à la mobilité ou à l’insertion sociale et professionnelle,
- Collecter les offres des entreprises, conseiller dans leurs recrutements et mettre en relation les entreprises et demandeurs d’emploi,
- Renforcer l’offre de services auprès des entreprises pour favoriser les recrutements,
- Contrôler la recherche d’emploi en France,
- Indemniser les ayant droits pour le compte de l’organisme gestionnaire du régime d’assurance chômage...
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Accueil bienveillant et respectueux
2025
70 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
89 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
62 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
63 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
91 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
67 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai de démarrage des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi
4e trimestre 2025
35
jour(s)
35 jour(s)
Ce délai mesure le temps de mise en oeuvre des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi
Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail
4e trimestre 2025
22
jour(s)
22 jour(s)
Ce délai est à destination des entreprises/partenaires de France Travail (cible 25 jours).
Je partage mon expérience
Pas de budget
Ressenti de l'usager : Neutre
le 08/05/2026
À chaque foi que je vais au France Travail pour demander à faire une formation, on me dit : pas de budget !! et je me dis : ils sont où mes…
- Agence France Travail (AFT)
Incompréhensible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/05/2026
Je déclare tous les mois à minuit le 28 de chaque mois, je fais tout dans les règles, je déclare absolument tout correctement sans aucune erreur et…
- Agence France Travail (AFT)
Site buggué
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/05/2026
Erreur 409 qui empêche de s'actualiser, un cauchemar. Pourquoi devrais-je mettre 100 caractères? ça n'a aucun intérêt
- Agence France Travail (AFT)
Réinscription sur mon compte personnel
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/05/2026
En arrêt maladie depuis le deux février, j'ai effectué ma déclaration comme demandeur d'emploi suite à un arrêt de travail du deux février 2026 au…
- Agence France Travail (AFT)
Souci trop perçu, france travail
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/05/2026
Des équipes désagréables au possible, après 10 minutes d'attente, et pour un motif d'arrêt maladie, on nous annonce que le trop perçu est normal, …
- Agence France Travail (AFT)
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Notification des droits au chômage
- Démarrage des actions d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi
- Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail
Autres démarches :
- Candidater à une offre d’emploi
- Changement de situation (France Travail)
- Demande d'aide à la garde d’enfants pour parent isolé
- Demande d'allocation de solidarité spécifique
- Publication d'une offre d'emploi en ligne
- Rechercher des offres d’emploi (France Travail)
- Renouvellement mensuel de la situation de demandeur d’emploi
- S'inscrire ou se réinscrire comme demandeur d'emploi
- Rechercher sa formation (France Travail)
- La Déclaration Unique Simplifiée (GUSO)
Actions d'amélioration
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Accélérer le traitement des documents que vous nous transmettez
France Travail simplifie la transmission de vos documents via votre espace personnel et l'application "mon espace" en vous proposant :- Un traitement accéléré des vos documents à partir du service simple et complet "transmettre un document".- La possibilité de joindre votre conseiller par écrit de manière simple et sécurisée à partir du service "écrire à mon conseiller".
Action engagée
le 18/02/2026
Mieux vous orienter et faciliter l'obtention d'une réponse adaptée
France Travail fait évoluer son accueil en agence pour mieux vous orienter et vous faciliter l'obtention d'une réponse adaptée et satisfaisante en vous assurant :- L'identification systématique des agents par le port d'un badge.- L'orientation vers la personne la plus compétente pour toute demande.- La confirmation de l'information donnée par la remise d'un document (de préférence par voie digitale)
Action engagée
le 17/02/2026