Satisfaction globale
2025
61 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
France Travail
La loi pour le plein emploi a transformé Pôle Emploi en opérateur France Travail, avec de nouvelles missions au sein du réseau pour l’emploi et avec l’objectif d’améliorer l’accompagnement des demandeurs d’emploi et de renforcer l’insertion des personnes les plus éloignées du marché du travail.
Ses principales missions sont :
- Accueillir et accompagner toutes les personnes – qu’elles soient déjà en poste ou non – dans la recherche d’un emploi, d’une formation, d’un conseil professionnel, d’une aide à la mobilité ou à l’insertion sociale et professionnelle,
- Collecter les offres des entreprises, conseiller dans leurs recrutements et mettre en relation les entreprises et demandeurs d’emploi,
- Renforcer l’offre de services auprès des entreprises pour favoriser les recrutements,
- Contrôler la recherche d’emploi en France,
- Indemniser les ayant droits pour le compte de l’organisme gestionnaire du régime d’assurance chômage...
Ses principales missions sont :
- Accueillir et accompagner toutes les personnes – qu’elles soient déjà en poste ou non – dans la recherche d’un emploi, d’une formation, d’un conseil professionnel, d’une aide à la mobilité ou à l’insertion sociale et professionnelle,
- Collecter les offres des entreprises, conseiller dans leurs recrutements et mettre en relation les entreprises et demandeurs d’emploi,
- Renforcer l’offre de services auprès des entreprises pour favoriser les recrutements,
- Contrôler la recherche d’emploi en France,
- Indemniser les ayant droits pour le compte de l’organisme gestionnaire du régime d’assurance chômage...
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Accueil bienveillant et respectueux
2025
70 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2025
56 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2025
62 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
63 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2025
92 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Je partage mon expérience
C'est bien
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/06/2025
C'est bien, j'ai bien compris et vous m'avez beaucoup aidé pour me connecter avec France Travail. Je suis trop contente, merci beaucoup.
- Agence France Travail (AFT)
Demande de bordereau de déclaration trimestrielle
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/08/2024
Bonjour, 8 fois que je demande à France Travail expatriés de m'envoyer le bordereau de déclaration de revenus trimestrielle. Aucune réponse excepté…
- Agence France Travail (AFT)
Une grande opportunité
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/09/2023
C'est la première fois que j'approche d'un Pôle d'emploi pour m'informer si je peux changer ma vie dans le secteur d'emploi car je ne peux pas…
- Agence France Travail (AFT)
Pôle emploi
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/08/2023
Je suis étonné de la façon dont Pôle emploi retient et retire de l'argent à ses adhérents. Je ne sais jamais ni pourquoi ni comment puis la caisse…
- CAF
- Agence France Travail (AFT)
Pensez-vous être en sécurité en utilisant PE?
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/08/2023
Chaque lien émis par les soins de PE est soit corrompu soit inexact. Comment comprendre qu'il y a tant de chômage et que les gestionnaires du site…
- Agence France Travail (AFT)
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Démarrage des actions d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi
- Notification des droits au chômage
- Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail
Autres démarches :
- Candidater à une offre d’emploi
- Changement de situation (France Travail)
- Demande d'aide à la garde d’enfants pour parent isolé
- Demande d'allocation de solidarité spécifique
- La Déclaration Unique Simplifiée (GUSO)
- Publication d'une offre d'emploi en ligne
- Rechercher des offres d’emploi (France Travail)
- Rechercher sa formation (France Travail)
- Renouvellement mensuel de la situation de demandeur d’emploi
- S'inscrire ou se réinscrire comme demandeur d'emploi