France Travail France La loi pour le plein emploi a transformé Pôle Emploi en opérateur France Travail, avec de nouvelles missions au sein du réseau pour l’emploi et avec l’objectif d’améliorer l’accompagnement des demandeurs d’emploi et de renforcer l’insertion des personnes les plus éloignées du marché du travail. Ses principales missions sont : - Accueillir et accompagner toutes les personnes – qu’elles soient déjà en poste ou non – dans la recherche d’un emploi, d’une formation, d’un conseil professionnel, d’une aide à la mobilité ou à l’insertion sociale et professionnelle, - Collecter les offres des entreprises, conseiller dans leurs recrutements et mettre en relation les entreprises et demandeurs d’emploi, - Renforcer l’offre de services auprès des entreprises pour favoriser les recrutements, - Contrôler la recherche d’emploi en France, - Indemniser les ayant droits pour le compte de l’organisme gestionnaire du régime d’assurance chômage...
Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2025 61 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Satisfaction globale Satisfaction globale Accueil bienveillant et respectueux 2025 70 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Facilité à entrer en contact avec ce service public 2025 65 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Satisfaction liée aux échanges par téléphone 3e trimestre 2025 82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Historique Résultats des services publics Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Satisfaction liée aux échanges par téléphone Satisfaction liée aux échanges par téléphone Appels pris en charge par un agent 3e trimestre 2025 88 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation Imprimer Historique Résultats des services publics Méthode Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Appels pris en charge par un agent Appels pris en charge par un agent Simplicité des démarches 2025 62 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Simplicité des démarches Simplicité des démarches Satisfaction sur les délais de traitement 2025 63 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Avez-vous été satisfait du délai de traitement ou de prise en charge de votre demande / dossier par votre service public ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait», en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Respect du délai de traitement (démarche principale) 2e trimestre 2025 91 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Notification des droits au chômage - Engagement de délai : 21 jours Imprimer Historique Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Satisfaction sur les démarches en ligne 3e trimestre 2025 67 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Résultats des services publics Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Satisfaction sur les démarches en ligne Satisfaction sur les démarches en ligne Indicateurs propres à ce service public Délai de démarrage des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi 2e trimestre 2025 27 jour(s) 27 jour(s) Ce délai mesure le temps de mise en oeuvre des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi Imprimer Historique Source Délai moyen de démarrage des actions d'accompagnement des demandeurs d'emploi. Délai cible : 30 jours Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail 2e trimestre 2025 22 jour(s) 22 jour(s) Ce délai est à destination des entreprises/partenaires de France Travail (cible 25 jours). Imprimer Historique Source Délai de pourvoi, par un demandeur d'emploi, des offres d'emploi déposées par les entreprises et partenaires de France Travail. Délai cible : 25 jours Vos démarches administratives Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Notification des droits au chômage Démarrage des actions d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail Autres démarches : Candidater à une offre d’emploi Changement de situation (France Travail) Demande d'aide à la garde d’enfants pour parent isolé Demande d'allocation de solidarité spécifique Publication d'une offre d'emploi en ligne Rechercher des offres d’emploi (France Travail) Renouvellement mensuel de la situation de demandeur d’emploi S'inscrire ou se réinscrire comme demandeur d'emploi Rechercher sa formation (France Travail) La Déclaration Unique Simplifiée (GUSO)

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La loi pour le plein emploi a transformé Pôle Emploi en opérateur France Travail, avec de nouvelles missions au sein du réseau pour l’emploi et avec l’objectif d’améliorer l’accompagnement des demandeurs d’emploi et de renforcer l’insertion des personnes les plus éloignées du marché du travail.

Ses principales missions sont :
- Accueillir et accompagner toutes les personnes – qu’elles soient déjà en poste ou non – dans la recherche d’un emploi, d’une formation, d’un conseil professionnel, d’une aide à la mobilité ou à l’insertion sociale et professionnelle,
- Collecter les offres des entreprises, conseiller dans leurs recrutements et mettre en relation les entreprises et demandeurs d’emploi,
- Renforcer l’offre de services auprès des entreprises pour favoriser les recrutements,
- Contrôler la recherche d’emploi en France,
- Indemniser les ayant droits pour le compte de l’organisme gestionnaire du régime d’assurance chômage...

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2025

61 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

70 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

65 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

3e trimestre 2025

82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

3e trimestre 2025

88 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2025

62 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

63 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

2e trimestre 2025

91 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Satisfaction sur les démarches en ligne

3e trimestre 2025

67 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Indicateurs propres à ce service public

Délai de démarrage des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi

2e trimestre 2025

27 jour(s)

27 jour(s) Ce délai mesure le temps de mise en oeuvre des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi

Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail

2e trimestre 2025

22 jour(s)

22 jour(s) Ce délai est à destination des entreprises/partenaires de France Travail (cible 25 jours).

Vos démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Notification des droits au chômage
Démarrage des actions d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi
Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail

Autres démarches :

Candidater à une offre d’emploi
Changement de situation (France Travail)
Demande d'aide à la garde d’enfants pour parent isolé
Demande d'allocation de solidarité spécifique
Publication d'une offre d'emploi en ligne
Rechercher des offres d’emploi (France Travail)
Renouvellement mensuel de la situation de demandeur d’emploi
S'inscrire ou se réinscrire comme demandeur d'emploi
Rechercher sa formation (France Travail)
La Déclaration Unique Simplifiée (GUSO)

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Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

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Source

Satisfaction globale

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Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Accueil bienveillant et respectueux

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Facilité à entrer en contact avec ce service public

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Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Appels pris en charge par un agent

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Appels pris en charge par un agent

Appels pris en charge par un agent

Simplicité des démarches

Méthode

Source

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Source

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Satisfaction sur les démarches en ligne

Satisfaction sur les démarches en ligne

Indicateurs propres à ce service public

Délai de démarrage des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi

Source

Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail

Source

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