Satisfaction globale
2025
73 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Assurance Maladie (CNAM)
La Caisse nationale de l’Assurance Maladie (CNAM) est la « tête de réseau » opérationnelle du régime d’assurance maladie obligatoire dont l’enjeu principal est de garantir l’accès aux soins et d’assurer le remboursement des frais de santé aux assurés sociaux. Elle gère les branches maladie (risques maladie, maternité, invalidité, décès) et accidents du travail/maladies professionnelles (AT-MP) du régime général de la Sécurité sociale. Elle pilote les CPAM (caisses primaires d'assurance maladie) en France métropolitaine. Dans les départements d’outre-mer, on parle de caisses générales de sécurité sociale (CGSS) ou caisse de sécurité sociale (CSS) dans le cas de Mayotte. Celles-ci regroupent tous les services de la Sécurité sociale : assurance maladie et risques professionnels, mais aussi assurance retraite, recouvrement des cotisations de sécurité sociale et allocations familiales.
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Accueil bienveillant et respectueux
2025
71 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
60 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
70 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2025
79 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
80 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Je partage mon expérience
Impossible de me connecter à monespacesanté
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/03/2025
Depuis plusieurs jours, il m'est impossible de me connecter à monespacesanté. Je rentre le bon identifiant ainsi que le mot de passe valide. Je…
- CNAM
Renouvellement de ma carte vitale défectueuse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/06/2024
J'ai contacté la cpam de Seine et Marne pour signaler que ma carte vitale est défectueuse, celle ci m'a orienté vers la cfe à laquelle je suis…
- CPAM
- CNAM
Sécurité Sociale : triple punition au remboursemen…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/02/2024
La sécurité sociale rembourse arbitrairement et sans vraie raison que 27% des soins faits à l'étranger dans la limite du plafond de la SS au lieu des…
- CNAM
Mon espace santé à fuir
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/09/2023
Alors je tiens juste à préciser que le site MON ESPACE SANTÉ n'est pas fonctionnel et je lis bien que nous sommes nombreux à avoir le même problème.…
- CNAM
Visite ORL du 8 septembre télétransmission faite p…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/09/2023
Très énervé, je vais envoyer demain ce courrier postal à la SÉCU = Madame Monsieur, J’ai été voir un ORL le 8 septembre 2023 à 10H à…
- CNAM
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestation de paiement d'indemnités journalières
- Carte vitale : perte et vol
- Changement d'adresse (Ameli)
- Chevauchement d’un organisme complémentaire
- Déclarer une naissance (Ameli)
- Demande de pension d'invalidité
- Demander l'ouverture des droits à l'assurance maladie
- Demander une carte européenne d'assurance maladie (Ceam)
- Obtenir une attestation de droits (Ameli)
- Prise de rendez-vous (Ameli)
Nos actions d'amélioration
Orientation vers le service social
Vous pouvez faire appel au service social depuis votrecompte ameliafin d’obtenir un accompagnement personnalisé en cas de situation financière dégradée liée à votre état de santé. Laissez-vous guider par le chatbot de l’Assurance Maladie après lui avoir demandé « contacter le service social
Action engagée
le 18/04/2025
Forum d'entraide = forum ameli
Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum
Action réalisée
le 18/03/2025
Les différents canaux d'information et de contact de l'Assurance Maladie
Ce topic énumère tous les procédés pour obtenir des informations générales et, si besoin, contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3193334-differents-canaux-information-contact-assurance-maladie
Action réalisée
le 18/03/2025
Mon espace santé, votre carnet de santé numérique personnel et sécurisé
Le service « Mon espace santé » proposé par l’Assurance Maladie et le ministère de la Santé et de la Prévention vous permet de stocker vos données de santé et d’échanger plus simplement avec vos professionnels de santé, en toute confidentialité : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3229748-espace-sante-carnet-sante-numerique-personnel-securise
Action réalisée
le 18/03/2025
Parcours transgenre : un service attentionné dédié à l’accompagnement des perso
Vous êtes en transition de genre ? L’Assurance Maladie vous propose un service attentionné afin de vous accompagner dans votre parcours médico-administratif.Plus d'informations https://forum-assures.ameli.fr/questions/3370889-parcours-transgenre-service-attentionne-dedie-accompagnement-personnes-transition-genre
Action réalisée
le 18/03/2025
Signaler un remboursement suspect : c’est désormais possible sur votre compte amel
L’Assurance Maladie met à votre disposition un nouveau téléservice, découvrez la démarche en détails dans ce topic.https://forum-assures.ameli.fr/questions/3401106-signaler-remboursement-suspect-desormais-possible-compte-ameli
Action réalisée
le 18/03/2025