Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Assurance Maladie (CNAM)
La Caisse nationale de l’Assurance Maladie (CNAM) est la « tête de réseau » opérationnelle du régime d’assurance maladie obligatoire dont l’enjeu principal est de garantir l’accès aux soins et d’assurer le remboursement des frais de santé aux assurés sociaux. Elle gère les branches maladie (risques maladie, maternité, invalidité, décès) et accidents du travail/maladies professionnelles (AT-MP) du régime général de la Sécurité sociale. Elle pilote les CPAM (caisses primaires d'assurance maladie) en France métropolitaine. Dans les départements d’outre-mer, on parle de caisses générales de sécurité sociale (CGSS) ou caisse de sécurité sociale (CSS) dans le cas de Mayotte. Celles-ci regroupent tous les services de la Sécurité sociale : assurance maladie et risques professionnels, mais aussi assurance retraite, recouvrement des cotisations de sécurité sociale et allocations familiales.
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Présentation du programme
Services Publics+ est le programme gouvernemental d'amélioration continue de la qualité des services publics, qui donne la parole aux usagers.
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
93 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2024
75 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Je partage mon expérience
Renouvellement CSS
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/04/2025
Étant au RSA, je croyais que ma CSS allait être renouvelée automatiquement. Mais apparemment, je devais aller sur mon compte AMELI deux mois avant la…
- CNAM
Etre invalide, sans aide impossible d'avoir une pe…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/04/2025
Et encore, je paye une auxiliaire de vie pour gérer toute la paperasse. Mais elle n'y arrive pas. Parfois ma pension est suspendue, donc plus de…
- CNAM
Ameli change mon nom sans mon accord
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/04/2025
Bonjour, Je suis divorcée depuis 20 ans. Et la semaine dernière en me rendant chez le dentiste, on m’informe que ma carte a changé de nom et…
- CNAM
A quand une assurance malade entièrement numérique…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/04/2025
J'ai envoyé une demande de prise en charge de cure thermale dans la même enveloppe que la demande de mon époux. La sienne a été reçue mais ...pas…
- CNAM
Impossible de créer un compte et de joindre ameli
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/04/2025
Impossible de créer le compte alors que je viens d'avoir 18 ans, impossible de joindre le 3646 toujours momentanément interrompu ! Le momentanément…
- CNAM
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestation de paiement d'indemnités journalières
- Carte vitale : perte et vol
- Changement d'adresse (Ameli)
- Chevauchement d’un organisme complémentaire
- Déclarer une naissance (Ameli)
- Demande de pension d'invalidité
- Demander l'ouverture des droits à l'assurance maladie
- Demander une carte européenne d'assurance maladie (Ceam)
- Obtenir une attestation de droits (Ameli)
- Prise de rendez-vous (Ameli)