Satisfaction globale
2e trimestre 2026
100 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS)
La CNMSS (Caisse nationale militaire de sécurité sociale) gère le régime de sécurité sociale des militaires français et de leur famille depuis sa création, au lendemain de la seconde guerre mondiale.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e trimestre 2026
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
100 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
89 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e trimestre 2026
91 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
4e trimestre 2025
100 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Réactivité et professionnalisme
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/08/2026
J'ai sollicité, dans le cadre de la demande de renouvellement d'aide ménagère de notre maman (veuve d'ancien combattant), les services de la…
- CAISSE NATIONALE MILITAIRE DE SECURITE SOCIALE
Désirant établir une demande d'aide financière aup…
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/07/2026
Etant plutôt habitué à établir manuellement mes demandes d'aide financière j'hésitais à me connecter sur la nouvelle application en ligne comme me…
- CAISSE NATIONALE MILITAIRE DE SECURITE SOCIALE
Impossibilité d'obtention d'un formulaire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/06/2026
Bonjour, Française et résidente au Maroc, cela fait 2 ans que je tente d'obtenir le formulaire SE 350-11 auprès de la CAF 17. J'ai même fait…
- CAF
- Réseau consulaire
- CPAM
- Defenseur des droits
CNMSS
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/05/2026
Littéralement personne ne s'est présenté au rendez-vous j'ai attendu une heure devant mon écran toute seule.
- CAISSE NATIONALE MILITAIRE DE SECURITE SOCIALE
CNMSS
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/04/2026
Impossible de voir quoi que ce soit de la CNMSS. Je paie depuis plus de 45 ans et je ne peux rien voir de l'avancée de mes remboursements. C'est le…
- CAISSE NATIONALE MILITAIRE DE SECURITE SOCIALE
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de remboursement de soins
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.