Satisfaction globale
2025
91 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Var
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Caf du VAR
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 83000
- TOULON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
82 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
72 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
20 ans de retard
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/09/2026
J'ai voulu changer mes coordonnées bancaires sur le site ARIPA (pension alimentaire) une fois fini (en ligne), on me dit que je ne suis pas autorisé…
- CAF
Compte provisoire bloqué depuis 8 mois.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/08/2026
Bonjour, J'ai créé un compte CAF pour l'APL ce 12/1/26. Depuis resté bloqué en provisoire (on est le 27/8/26!) réponses mail automatisées,…
- CAF
APL sans suspendu sans courrier ni être prévenu de…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/08/2026
Bonjour. La CAF m'a suspendu les APL sans me prévenir ni courrier. Après avoir appelé la plateforme, l'agent CAF m'indique qu'il manque le document…
- CAF
Mutation MSA vers CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/07/2026
Je ne relève plus du régime agricole depuis le 1er octobre 2024, date de la fin de mon contrat salarié. J’ai créé une micro-entreprise en mars…
- MSA
- CAF
Caf
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/06/2026
Rdv pris dans les 2jours Rappel a l heure Personne agréable et professionnelle Reponse claire Solution rapide et explication précise A…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026