Satisfaction globale
2025
91 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Var
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Caf du VAR
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 83000
- TOULON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
82 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
72 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Mutation MSA vers CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/07/2026
Je ne relève plus du régime agricole depuis le 1er octobre 2024, date de la fin de mon contrat salarié. J’ai créé une micro-entreprise en mars…
- MSA
- CAF
Caf
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/06/2026
Rdv pris dans les 2jours Rappel a l heure Personne agréable et professionnelle Reponse claire Solution rapide et explication précise A…
- CAF
Bienvaillance
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/05/2026
Je suis satisfait de l'accueil administratif, que la réponse à ma requête soit in fine positive ou négative. Car le tout, c'est de se sentir…
- CAF
Ajpp toujours pas traiter
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/04/2026
Bonjour J'ai envoyé mon attestation ajpp le 30 mars, nous sommes le 28 avril à ce jour elle n'a toujours pas été traitée donc pas de paiement..…
- CAF
Déclaration de ressources, etc.
Ressenti de l'usager : Neutre
le 14/03/2026
En fait, il est impossible de fournir des explications, remarques ou questions quand on remplit les documents. Il faudrait donc prévoir des cases à…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.