Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Cher
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Caf du CHER
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 18000
- BOURGES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
86 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Application CAF inaccessible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/09/2026
Bonjour, Impossible de se connecter sur le site depuis 1 mois, compliqué, si cela continue, de mettre notre situation à jour.
- CAF
Code mail et reconnaissance
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/09/2026
Bonjour, Je déplore de devoir attendre la possibilité de redemander un code, par téléphone cette fois, continuellement, car le 1er code envoyé sur…
- CAF
Déclaration de Loyer
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/07/2026
Longtemps que je n'étais pas allé sur le site de la CAF pour faire ma déclaration de loyer au profit de mon nouveau locataire. J'ai eu la surprise…
- CAF
Negatif
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/07/2026
J'ai le même souci mes déclarations d'impôts ne correspondent pas avec la caf cela fait 6 mois que je me bat avec la caf pour régler ce litige je…
- CAF
- Service des Impôts des particuliers
Apl accession
Ressenti de l'usager : Neutre
le 23/06/2026
Il y a 40 ans, je touchais les APL pour une accession à la propriété, acheter un bien pour y habiter coute aussi cher voir plus que de payer un…
- CAF
- Carsat
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026