Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Cantal
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Caf du CANTAL
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 15000
- AURILLAC
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
86 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Logement étudiant pour l'été
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/06/2026
Démarche simple et rapide pour mettre à jour le dossier lors de la conservation du logement étudiant l'été pour ma fille.
- CAF
Demande Apl hyper-simple
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/01/2026
voici ma première expérience pour une demande d'Apl pour mon logement étudiant, cette demande m'a nécessité un petit quart d'heure, tout était clair…
- CAF
Dossier Caf
Ressenti de l'usager : Neutre
le 09/05/2025
Je pense certainement, comme bon nombre de personnes, qu'il manque des effectifs dans différents services, ce qui permettrai de diminuer le temps d'…
- CAF
trés mauvaise
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/03/2025
le site internet de la CAF https://wwwd.caf.fr/wps/myportal/caffr/moncompte/monprofil#/profil-allocataire NE MARCHE PLUS TOUT l'expérience est…
- CAF
Dette AAH
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/10/2023
J'ai perçu de l'AAH pendant 4 ans. A mon renouvellement, après plus de 6 mois d'attente on ne me l'a pas redonnée, pourtant mon problème s'est…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.