Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Côtes-d'Armor
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Caf des COTES D'ARMOR
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 22000
- ST-BRIEUC
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
92 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
87 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
84 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/08/2026
J'ai fait une demande à la CAF pour APL, on m'a refusé, car ils prennent les impôts deux ans avant. On me dit que je n'ai pas le droit, je paie un…
- CAF
après renouvellement en aout
Ressenti de l'usager : Neutre
le 12/08/2026
Dans votre questionnaire vous mentionnez "loyer Juillet" or comme la plupart des locataires, les contrats sont établis en aout. Pourriez vous laisser…
- CAF
Déclaration de loyer à la CAF très mal fait
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/08/2026
Pour la 3e année de suite, je n'arrive pas à déclarer le loyer de 2 locataires à la CAF. Malgré de multiples échanges par téléphone, e-mail et…
- CAF
Trop-perçu prime d'activité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/02/2026
Moi aussi j'ai un problème avec la Caf des Côtes d'Armor, pendant un an je perçois ma prime d'activité, et du jour au lendemain je vois marquée une…
- CAF
Relation ARIPA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/02/2026
Je verse une pension pour mes enfants depuis 2019. J'ai toujours versé mes pensions par virement automatique. Chaque fois que j'ai un contact…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.